办事“只找一个人” “一个项目跟到底”莱州市自然资源和规划局推行“代办员”服务模式

　　“真的没想到，6天的时间我们就拿到了《建设用地规划许可证》，多亏了自然资源和规划局的代办员帮着我们跑前跑后，非常感谢！”12月25日下午，山东水发中昌养老服务有限公司项目负责人来到市政务服务中心自然资源和规划窗口，对代办工作人员优质高效的服务表示诚挚感谢。

　　该公司12月2日通过挂牌方式竞得一宗土地，急需办理《建设用地规划许可证》，市自然资源和规划局代办员到该企业走访了解到这一情况后，马上协调进行现场服务，通过局内流程再造业务一体化审批系统的有效运行，项目单位于12月9日领取了《建设用地规划许可证》，从挂牌成交到拿到许可证，仅用了6个工作日，提高审批效率的同时也极大的节省了项目单位的人力成本。

　　山东水发中昌养老服务有限公司享受的代办服务并非特别的优待，而是每一家在莱州落户的企业在行政审批过程中的“标配”。开办企业，筹建项目，千头万绪，费时费力,这是过去让许多投资人“头疼”的一件大事。如今，在市政务服务中心自然资源和规划窗口办理可简单的多了，这得益于他们推行的“代办员”服务模式。

　　为解决企业和群众反映突出的办事难、办事慢以及多头跑、来回跑等问题，该局从企业和群众办事“只找一个人”出发，以“一次办好”改革为抓手，开展了建设项目审批流程再造，建立健全了市镇代办服务体系，在市政务服务中心窗口设立2—3名代办员，负责为办事企业和群众代办该局建设项目审批服务事项，协调调度代办事项局内有关科室审批服务手续办理,代办员对代办事项“一个项目跟到底”，对代办项目提供全程跟踪、全程协调、无偿服务、限时办结。在镇街各分局（所）确定一名联络员，负责代办事项中涉及镇街问题的联络协调，到镇街分局、所咨询办理事项的告知和接件传送工作，配合代办员做好与办事企业和群众的沟通对接,努力打造“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高”的办事流程，持续优化营商环境。（李锋 马云志）