河南新乡局十一人担任企业首席服务员

　　“融创中原文旅城欢乐世界项目，目前存在混凝土供应、环保施工、土地供应等5个方面问题。”日前，企业首席服务员、河南省新乡市自然资源和规划局国土空间规划科负责人赵玲说，“我马上将问题上报给上级，力争尽早解决。”这是今年新乡市在全市企业中推行首席服务员制度的一个例子。新乡市自然资源和规划局已选派11人担任企业首席服务员。

　　据新乡市自然资源和规划局负责人介绍，推行企业首席服务员制度，是为将优化营商环境作为应变局、开新局的关键之举。

　　工作中，该市要求首席服务员发挥好四种效能：一是查实情，广泛征求意见。通过组织召开座谈会，听取企业意见建议，及时了解企业面临的困难，并做好针对性服务。二是办实事，协调解决难题。首席服务员要经常到所包的企业进行调研，开展好一对一“问诊”行动，主动提前把技术、法规政策和咨询送上门。三是出实招，提升服务品质。如，提前介入，对省市重大项目、民生工程等重点项目开辟绿色通道，全面做好网上的报建、审批、流转、监督等工作。四是重实效，进行跟踪服务。做好服务企业“回头看”工作，及时掌握各种疑难问题完成情况，对企业反映的各类问题和困难，列出清单，建立台账，每月汇总，销号管理。

　　新乡局的首席服务员通过常态化走访企业、主动收集整理企业发展和土地规划服务中遇到的难题，及时提供优质服务，尽最大努力为企业排忧解难，促项目落地建设。目前，该市285个重点项目按期参加了全省集体开工仪式。