巴彦淖尔市自然资源局临河区分局不动产登记中心让群众掌握 “好差评”电子服务评价器权力

　　 “政府工作做得好不好，人民来评判，政务服务到不到位，人民群众说了算”。今年以来，临河区自然资源分局不动产登记中心以提升群众满意度为抓手，采取“三种方式”助推“好差评”工作。

　　首先在“建”上入手。大厅窗口统一安装电子评价器、统一评价方式，建立了以评价、反馈、改进、监督、考核等为主要内容的评价体系，以办事流程、服务效率、服务水平、服务态度为标的的评价指标，涵盖了线上、线下政务服务全部内容。

　　其次在“评”上使劲。大厅采取了“线上+线下”双评价渠道，线上办事群众可以通过全市一体化政务服务平台“好差评”功能模块、“微信扫码评价”等渠道开展评价；线下在每个办事窗口配备了“好差评”电子服务评价器。与此同时在大厅显著位置设置了意见箱、意见簿、监督电话等形式对大厅的办事满意度进行评价。

　　最后是在“改”上用力。大厅建立了“好差评”工作台账，设置专人对测评进行统计梳理纳入个人工作业绩考核，及时汇报中心领导。对办事群众反映的问题，中心能够立即解决的立即解决，不能立即解决的，按照承诺时限进行回复和整改，不定期跟踪回访办事群众，提升群众满意度。定期组织专题会议对评价结果进行分析研判，归纳政务服务的堵点难点、企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，大力优化营商环境。

　　“好差评”是国家给予办事企业、群众的“一杆秤”，它不仅能准确衡量出政务服务的水平高低，也能称出群众在政府部门心中的分量，让群众更有“话语权”。俗话说，“金杯银杯不如群众的口碑”。群众的满意度是检验我们工作成败的唯一标准。临河区作为巴彦淖尔市政府所在地，房地产市场交易十分活跃，加班加点更是常态。作为不动产大厅窗口工作人员，我们深知服务窗口责任重大，我们的工作效果事关政府的形象，事关社会各界对我们的工作社会满意度评价。在平凡的窗口岗位上，临河区自然资源分局将认真落实不动产登记各项改革政策，从身边一件件小事做起，努力让人民群众、企业高兴而来，满意而归。为临河区经济建设贡献不动产登记人的力量。

　　（巴彦淖尔市自然资源局临河区分局）