聊城市自然资源和规划局东昌府区分局：践行为民服务宗旨 群众利益无小事

　　一份特殊的接诉即办一份沉甸甸的工作责任

　　“12345”市民便民服务热线是我市创新社会管理，为市民提供综合服务的重要平台。我局作为承办单位之一，始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。不断创新工作方法，强化考核机制，加大问题解决力度，切实解决一批与群众切身利益相关的问题。

　　我局各科室承办12345的工作人员，对群众的来件当做本科室最重要的工作之一，接到来件后第一时间处理。有群众反应我局工作及时响应、服务为民、高效负责解决农村房地一体调查工作。

　　2021年4月23日我局调查监测科，收到闫寺街道赵庄村村民赵栋的来件，称“几天前，村内进行宅基地确权时，因本人未在家，未给与自家房屋确权，希望协助尽快确权”。调查监测科负责人将心比心深刻了解到当事人的焦急心情，立马联系负责闫寺街道农村房地一体调查确权工作的外业调查人员，了解赵庄农村房地一体外业调查时赵东的宅基地是否进行调查。调查人员立马调取了闫寺赵庄的外业调查底图，并与当时电话沟通核实情况。

　　经核实调查，调查人员在调查赵庄的宅基地时，当事人因外出打工无法提供身份证和户口本等登记信息所需证明材料，调查人员就只调查宅基地和房子的面积，没有登记权利人的信息。随后调查人员向当事人详细交代了需要提供资料的清单，约定好时间，上村上收取资料。当事人的一颗心终于放到了肚子里。

　　听了调查人员的汇报，即刻电话回访当事人，当事人说：“没事了，户口和身份证复印件都已经交了，信息也登记了，太谢谢了！”调查监测科负责人脸上也终于露出了微笑。

　　这件事看上去是小事，但他关系到老百姓的切身利益，我们必须当做大事来办。只有这样，才能为老百姓服好务，办好事。今后我局将继续要求每一名干部职工都要把“群众利益无小事”这句话记在心里，并用行动践行。

　　下一步，我局将总书记“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求落实在规划自然管理工作中，靠前解决群众身边事，规划、实施一张图，横到边竖到底，织密基层服务体系，扎实做到群众诉求“接诉即办”，快速响应，力争在“响应率、满意率”上达100%。（迟连勤 贾维娜）