六安市局：着眼小网帖 听民意解民忧促提升

　　网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。近年来，六安市局积极主动开门问计，关注网民所思所想、所期所盼，及时回应网民关切，在日常工作中注重网络平台留言、来电来贴回复，从小网帖入手，找群众办事“堵点”、“难点”，通过走网络群众路线，收集好想法好建议，不断促进工作水平提升。

　　一、定专岗 严程序。明确专人专岗，负责各类网贴的收集、分类，在政府OA办公系统中建立网贴回复工作流程，按照“受理、预判、分办、督办、回复”5个环节，坚持 “三级审核”制，严格办理审核程序。

　　二、重质量 强效率。主办科室（单位）、分管领导、主要领导分别在不同层面对网贴回复进行把关，再由专人按规定格式进行回复。一般咨询帖三个工作日内回复，其他网帖七个工作日内回复。

　　三、应关切 促提升。对建言类网贴进行总结吸纳，分析共性问题，促进工作改进；对投诉类网贴进行深入了解，全面细致进行资料核查或现场踏勘，在职责范围内督促相关单位整改，针对阶段性发生较多的共性问题，及时向相关科室（单位）反馈，共商解决措施，建立有效机制，从源头上避免类似问题发生；对咨询类网帖做到高效精准，提供相关资料，根据需要主动进行政务信息公开。（张慧娟、邬新星）