聊城市自然资源和规划局度假区分局认真做好“12345”热线办理工作

　　聊城市自然资源和规划局度假区分局按照“学党史，悟思想，办实事，开新局”的党史学习教育要求,积极将党史学习教育活动与系统作风和效能建设深度融合，认真做好“12345”服务热线办理工作。为把此项工作落到实处，分局领导高度重视，多措并举做好“12345”服务热线办理工作。

　　一是狠抓落实。凡是涉及度假区分局的热线办理件，分局主要领导都亲自过目审批，热线处理工作人员及时派发给相关科室、站（所）负责人，并在规定时间内提前将处理结果反馈。

　　二是回复方法。接到热线件后，办理科室、站（所）要第一时间解决诉求，不等、不靠、不拖。回复既要有理有据，也要讲温暖，注重沟通技巧，确保件件有回复、事事有落实。

　　三是注重实效。分局以高度的责任心坚持做到在规定时间处理，并及时回复。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

　　四是做好回访。开展热线件办理结果回访，主动听取服务对象的意见建议，不断提高服务水平。通过抽查热线件，各服务对象均表示对分局热线办理速度满意。

　　今后聊城市自然资源和规划局度假区分局将加大回访力度，以回访推落实，以回访促服务，以回访赢民心，真正达到服务热线为民服务的目的。