平原县自然资源局召开专题会议进一步加强“12345”市民服务热线工作

　　8月19日上午，平原县自然资源局召开“12345”市民服务热线工作专题会议，进一步压实工作责任，细化分解工作任务，推动全局热线办理工作提档次、上水平。会议由局党组书记、局长赵海岭主持，各业务科室负责人、各乡镇（街道）自然资源服务中心负责人及具体工作人员参加。

　　会议主要对该局12345市民热线办理存在的问题及解决办法进行了分析，并就下一步抓好抓实市民服务热线工作作了安排部署。

　　一、加强领导，上下联动。成立全县自然资源系统12345市民服务热线工作领导小组，由局主要负责同志任组长，各分管领导、信访办主任为副组长，局机关科室负责人为成员，具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督、考核等工作。局机关各科室负责人、各乡镇（街道）自然资源服务中心负责人为本科室受理市民热线交办事项的第一责任人。在全系统形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。

　　二、务求实效，高效办理。认真践行县委县府相关要求及“有电必接、有问必答、有难必帮、有诺必践”的服务承诺，加快热线办件进度，保证期限内办结。不断优化工作流程，进一步完善涵盖受理、处置、办理、督办、回复、存档六个环节的承办流程，实现承办问题一次性办结、闭环式管理。对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，确保“事事有回音、件件有落实”，全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。

　　三、明确责任，高度重视。本着“高效、负责”的原则，局热线办严格遵守县委县府相关要求，对各类事项办理情况进行实时监督，每月热线办理情况以书面形式进行全系统通报，主要包括各承办科室办结总量、办结率、超期未办件数量、回访不满意件数量及不满意件承办人等情况。通报情况纳入局对各单位、科室量化考核成绩。对造成不良后果和重大影响的，追究相关科室及乡镇（街道）自然资源服务中心人员的责任。

　　会议指出，在今后的工作中，平原县自然资源局要认真总结办理“12345”市民服务热线的工作经验，主动作为、狠抓落实，进一步加强对热线办理工作的管理，确保全县自然资源系统“12345”市民服务热线办理工作再上一个新台阶。（陈云）