集群众诉求汇民意，商便民智库解民忧--市规划资源局组织研究我市不动产登记保障相关工作

　　为第一时间准确解答群众关心的不动产登记相关知识,进一步把“我为群众办实事”落到实处,市规划资源局总经济师岳玉贵同志多次组织召开天津12345政务服务便民热线(原88908890便民热线,以下简称12345便民热线)涉及不动产登记保障相关工作研究会,登记处、信访处、调查登记中心、市区不动产登记事务中心相关人员参加会议。

　　不动产登记与老百姓生活息息相关,日常咨询量比较大,仅2020年通过12345便民热线转接到我局的不动产登记相关问题工单数就已超过4000条,得到了各登记中心及信访处认真解答,畅通了诉求渠道,解决了群众问题,提升了工作能力,积累了较多实例。

　　为更进一步及时准确解答群众提出的问题,更新完善12345便民热线知识库,市调查登记中心按照局领导要求依据不动产登记法律法规,将这4000余条不动产登记相关问题及办理结果逐条梳理,进行了分类归纳总结,结合原知识库内容,形成了51项226条近三万字涵盖各种登记种类及常见不动产登记问题的新知识库内容,并向局领导进行了汇报。

　　岳玉贵总经济师听取汇报后,对知识库分类结构、法律法规要点、税费及土地出让金、关键文字的准确规范问题的口语化表达等方面,提出了全面的指导思路和明确的改进要求。从9月2日到9月26日期间,岳玉贵总经济师先后组织召开了5次专题研究会,与参会的同志们一同深入研究各类疑难问题,广泛听取了同志们的意见并做出指示。经过众人多日的努力,最终形成了12345便民热线不动产登记相关问题知识库定版。

　　目前,信访处与市调查登记中心已开始进行12345便民热线知识库内容的更新工作,以更便捷的方式、更完善的内容,为群众做出更好的服务。

　　（来源：调查登记中心）