“开通服务车”，全程高效办——齐河县不动产登记推行老龄及特殊群体专属帮扶机制

　　为持续优化营商环境，推动解决老年人和特殊群体在办理不动产登记过程中运用智能技术时遇到的困难，提升不动产登记服务便民度，县自然资源局不动产登记中心本着传统服务方式与智能化服务创新结合的原则，开通“专享服务车”，切实为老年人及特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的不动产登记服务。

　　针对不动产登记咨询、办理、领证等高频事项和服务场景，“专享服务车”提供七项专属服务。在服务大厅提供轮椅、老花镜、急救医药箱、疫情防控物资等便民服务设备；为老年人及特殊群体开通“绿色通道”，提供当班“店小二”（当日值班主任）专职保姆式服务，负责为老年人及特殊群体提供定制化服务；在咨询窗口或办理邮寄业务时，老年人及特殊群体可享受由工作人员代填写相关材料内容；在办理抵押登记业务时，老年人及特殊群体无需到不动产登记服务大厅办理，就近即可实现“一站式银行代办”服务；在县城区范围内无法出行的老年人及其他特殊人群，可享受工作人员上门服务、上门帮办；在推广互联网、自助缴费等无现金缴费方式的同时，继续为老年人及其他特殊群体提供现金缴费服务；对需要自助查档、取证和缴费的设备，提供一对一人工贴心服务。同时，为进一步连接民心，不动产登记中心还推行午休“正常通办”、登记证书“免费邮办”、当日取号“延时必办”等多项便民举措。

　　下一步，县自然资源局将持续完善老年人和特殊群体的不动产登记帮扶机制，做到“四个结合”，坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持解决突出问题与形成长效机制相结合，切实为老年人和特殊群体提供及时、便捷和高效的服务，增加老年人和特殊群体在信息化社会中的归属感，构建和谐规范有序的不动产登记环境。（齐河局 付霞 李新路）