接单即办 真情为民——市规划资源局津南分局政务服务便民热线工作获认可

　　市规划资源局津南分局深入践行“我为群众办实事”,全力做好“12345”政务服务便民热线“接单即办”工作,确保热线诉求办理质量,提高群众满意度,提升群众获得感。津南区相关考核办法试行以来,津南分局已连续两个月排名前列。

　　狠抓效率和质量

　　津南分局单月实接单数均在100件以上,涉及不动产交易、手续办理、相关政策等群众关切和热点问题。津南分局指派专人负责热线处置工作,在接到工单后及时受理,实现了按时接单率100%。在办理工单的过程中,通过及时查阅档案、现场走访和电话回复等方式,对群众咨询的问题作出回应,确保有效处置、及时回复,实现了按时办结率100%。

　　保证底线提上线

　　坚持“接单即办、真情为民”,坚持以工作规定保“底线”、为人民服务无“上线”的理念,在相关规定的基础上,根据实际情况,进一步提高办理效率。当外地群众需要到登记大厅办理不动产业务,通过“12345”咨询防疫政策时,为了不影响群众行程,负责防疫工作同志在分局收件后第一时间电话回复,办理时间在相关规定基础上进一步缩短。

　　积极回应群众关切

　　疫情期间,春节无休,坚守岗位为群众解决问题。把“接单即办”贯穿到业务工作各个方面。此前,因疫情封控原因积累了大量不动产登记需求,多名群众反映“预约难”。津南分局积极研究解决办法,适时适量增加每日预约名额,利用休息日时间加班办理二手房过户业务,在做好防疫工作的前提下尽最大努力满足了群众需求。

　　（来源：津南分局）