“您好，金农热线，有什么可以帮助您的吗？”

　　 “您好，金农热线，有什么可以帮助您的吗？”这一句固定的接听语，对于辽宁省农民来说再熟悉不过，而在辽宁全省各地“新冠”疫情严格管控期间，对于那些亟待帮助的农民，则有着更重要的意义。今天，让我们走近金农热线，感受一下其日常工作场景。

　　今春，辽宁省疫情防控形势严峻复杂，农业生产事关人民生活和社会稳定。根据辽宁省委省政府和辽宁省防指的总体要求，按照辽宁省农业农村厅的安排部署，作为“辽宁省巾帼文明岗”、辽宁省直机关“青年文明号”、辽宁省农业农村厅“互联网+农业+党建”范例的12316金农热线的16名党员、团员们，及时勇敢地站在了农村疫情防控的前沿，发挥出“信息线、连心线”的重要作用，为农民朋友提供农业信息咨询，防控政策宣传，农产品、农资运输堵点问题反馈，为助力辽宁省农村疫情防控、保障春耕备耕顺利进行、保障农业生产物资和“菜篮子”产品运输畅通做出了贡献。

　　——日夜坚守、疫情就是命令

　　为全力支持辽宁全省疫情防控， 3月23日起，12316金农热线启动应急预案，全体话务人员主动放弃节假日休息，投身抗击新冠疫情中来，以保证所有反映问题能在第一时间有回应。而这一天，辽宁省农委办、辽宁省农业农村厅官方网站，以及辽宁日报等多家媒体向外界公布了12316为农村保供受理热线。

　　3月24日早上7点40分，金农热线就接到了第一通求助电话：“我是阜新市阜新县苍土乡养猪户，我姓杜，猪场现在有3000多头猪，饲料再运不进来，猪都要饿死了！一头猪按300斤算，现在6块钱一斤，饲料运不进来，猪场得损失500多万！希望金农热线能帮帮我，现在我都是只有白天给猪喂料，晚上停喂，但也马上断粮了！”

　　金农热线及时将反映的信息详细记录，并于当日将此类信息形成《12316金农热线新冠疫情防控专刊》后及时向辽宁省农业农村厅进行报告。仅仅过了两天，杜先生兴奋地再次致电金农热线：“谢谢金农热线，谢谢你啊！昨天阜新县农业农村局领导给我打电话了，告诉我的流程，司机24小时之内核酸证明，行程码，健康码，当地政府派人监管，和我一起到高速口接，政府盖章，企业盖章，到时再给司机送到高速口，上高速。现在饲料已经运回来了，要不昨天就断粮了，真的太谢谢你们了！要不然我这一次损失就得好几十万元。”

　　除了农户依赖于金农热线，农业企业也同样需要金农热线。铁岭市铁岭县腰铺镇台湾工业园区刘先生向金农热线打来电话：“我们是饲料企业，从铁岭出发去阜新彰武送饲料，现在彰武地区禁止运送饲料的车进入。我们那边的养殖户等着饲料用，运货的司机在铁岭和彰武之间也不知道怎么办，等着的时候只能在车里睡觉。希望相关部门能帮我们协调一下。” 金农热线接到电话，当日就进行了记录与反馈，同样在48小时内让问题得到解决。刘先生第一时间拨打电话告诉热线，经相关部门协调，运送饲料问题已经圆满解决：“相关部门指导我们企业走正规流程，货物得以在高速路口交接。我们企业主要生产的是猪饲料、牛羊饲料等，每个月要给各地的养殖户供货8000-10000吨，现在浓缩料4000元/吨左右，颗粒饲料3000元/吨左右，保证饲料运输，解决了我们企业的销路问题，也让养殖户有饲料用不断粮。非常感谢辽宁省农业农村厅12136金农热线的帮助！”

　　——排忧解难、备耕就是责任

　　当前，正是辽宁省春耕备耕的重要时刻。如何能不误春耕，确保粮食安全，是更为重要的任务。金农热线了解到这个季节正是水稻育苗的关键期，于是改变策略，利用大数据分析功能，从热线数据库海量的历史咨询数据中筛选水稻种植合作社、育苗企业名单，逐一进行电话回访。果然发现有部分水稻育种农户正是一筹莫展却又求助无门。

　　3月27日，金农热线例行回访到锦州北镇市中安镇张先生时，张先生正在家中发愁：“能接到你们的电话，我真是太激动了！我家有1000多亩旱稻，预计在3月29号左右浸种，清明前后育苗。我在吴家买了4200斤种子，在赵屯买了7900斤种子、还有育苗盘、地膜、无纺布和竹竿啥的，这些东西运不来，我就泡不了种子也育不了苗。现在我们当地都不让出门，村和村之间的道儿都过不去，这事儿谁能帮我沟通一下，不能耽误种地啊！”

　　金农热线立刻将这种情况记录下来，负责汇总反馈的话务咨询师将水稻育苗类相关问题进行汇总后及时上报辽宁省农业农村厅。3月29日，张先生来电反馈：在北镇市农业农村局工作人员的全程协助下，一万多斤水稻种子和物资的运输问题解决了。张先生说：“感谢12316金农热线替我们农民发声，真是帮了我们大忙了，也要感谢北镇农业农村局工作人员，他不但全程帮我协调通行问题，还冒雨帮我装车，最后连姓名都没留。”

　　在辽宁省农民群众之间，金农热线发挥的突出作用，早已经被一传十十传百，有困难找热线，金农热线的电话与微信公众号全年无休地为农民开放。无论是生产技术问题，还是春耕备耕农资遇到的运输问题，金农热线都会在第一时间受理，并将需要协调解决的问题报送上级部门帮助落实。

　　——服务“三农”、振兴就是使命

　　从3月23日至4月5日，12316金农热线共受理农民咨询3867例、微信多客服咨询257人次，总计4124例。其中：关于疫情问题咨询948例，收集并上报农业农村厅关于农产品、农资及活禽销运输受阻及其他问题217例。截至4月5日，有31个农业企业、农户主动向12316金农热线反馈，表示因物流不畅导致的农产品滞销或农资运输问题在当地有关协调下得到解决，初步预计挽回经济损失2000余万元。

　　来源：辽宁日报 记者：李越