创新方式 线上培训阜新市12316金农热线话务培训班圆满结束

　　为了深入贯彻国家数字乡村发展的总体要求，扎实推进数字辽宁建设，加强三农综合信息服务平台市县级咨询师服务能力、拓展服务团队成员规模，省农业发展服务中心智慧农业发展部12316咨询师管理团队于2022年4月26日-5月9日对阜新市4名实习咨询师开展了为期2周的线上业务培训并进行了考核。

　　此次培训由12316咨询师管理团队通过语音和应用平台开展，围绕“合理梳理农户问题，拓展农业专业技术知识及农业政策”、“如何将农业政策更好地传达给农户”等内容进行解读。重点讲解了12316服务的理念与服务制度、话务平台的操作应用、12316服务流程及话务规范、12316金农热线数据应用与操作、话务解答技巧等。

　　培训结束后，经省农业发展服务中心智慧农业发展部考核，所有参与培训的阜新12316话务咨询师都已熟练掌握话务业务，可以正式接听热线电话。此外，为提高阜新12316话务参训人员实际解答问题的能力，还要求他们加强对农业政策、种养殖技术方面内容的深入学习。

　　12316金农热线开通已有17个年头，通过省里建设三农综合服务云平台，省市县三级12316话务人员协同开展解答服务，实现了各类信息有效聚集，提升了各类信息咨询服务能力。此次培训的圆满结束，为阜新农民通过12316金农热线实时了解最新农业政策、市场行情、生产技术提供了新的支撑力量。各位参训12316话务咨询师也进一步认识到了做好12316工作重要意义，激发了他们投身数字乡村建设的积极性和主动性，这必将为推动阜新市三农综合信息服务做出更多的贡献。