百姓说事点，能为群众办点啥？

　　“我们永平巷社区有个专门的百姓说事点，大小事情都可以去反映，反映的问题件件有人管，暂时解决不了的，也会有专门的渠道反映给上级部门。百姓说事点很亲民，就近为群众办实事，化解矛盾，非常好！”6月28日，乌鲁木齐市民刘宇在“石榴云12345问政”留言板留言，表扬百姓说事点。

　　百姓说事点能为群众办点啥？记者决定实地去探访。

　　6月29日，记者来到乌鲁木齐市沙依巴克区西山街道办永平巷社区。社区办公楼在凯旋名都小区院内，得知记者来了解百姓说事点，小区居民王锦华打开了话匣子，“社区给这个长廊加装了顶棚，让我们这些老人下楼就有了休闲乘凉的地方。”王锦华指着小广场边的社区文化长廊说，以前这个长廊打造得很漂亮，却没有顶棚，好看不实用，居民去百姓说事点反映后，社区在“访惠聚”工作队的配合下，给长廊加装了顶棚。

　　王锦华带着记者来到社区办公楼，只见大门敞开着，居民和社区工作人员进进出出，互相打招呼问候。

　　迎面的办事大厅，醒目地标注着永平巷社区党群服务中心，一名工作人员正在安排工作。王锦华笑呵呵地说：“他就是永平巷社区党总支书记江晶。”

　　在江晶的引导下，我们穿过办事大厅，来到一间宽敞明亮的会谈室。室外的墙上写着：百姓说事点，有事过来聊。

　　走进室内，里面有沙发、书架、冰箱、会客桌，布置得很温馨。会客桌前，居民李桂兰对工作人员说：“我来反映个问题，小区里有些人遛狗不牵绳子，容易吓着在外面玩耍的孩子。”“您放心，我会在居民群里提醒养狗的居民，遛狗一定牵绳子。”接待李桂兰的社区干部说。

　　江晶邀请大家落座，并与陆续进来的居民打招呼，不一会会谈室里满是欢声笑语。江晶告诉记者，居民来反映问题，办事大厅的值班人员实行首问制，问清居民诉求，然后由专人在百姓说事点接待，详细了解情况并做好记录。

　　记者注意到，在会客桌上摆放着百姓说事点的桌签，旁边还有一个二维码。江晶告诉记者：“这个二维码是我们社区专属的，在小区和社区的进出门上都有张贴。这是我们的创新，为了方便一些居民不愿意直接面对面反映问题，通过扫码反映也一样。”

　　江晶介绍，永平巷社区百姓说事点今年3月正式建成启用，不断健全完善接访机制，通过“访惠聚”工作队队员、包户干部入户走访、微信、QQ群等各种渠道收集社情民意，从源头化解信访矛盾纠纷。同时开通了直通车专线，一些社区无力解决的问题，会上报街道办，或者直达区委办公室。“百姓说事点启用后，居民反映问题的渠道更畅通了。目前我们已解决了20余件居民反映较集中的问题。”

　　江晶告诉记者，“小区里老人多，有些还是独居老人，因此百姓说事点也主动承担起为老人排解情绪的工作，陪伴、倾听，让老人心绪稳定，让在外工作的子女放心，社区就更和谐了。”

　　永平巷社区百姓说事点受到居民认可，那么其他社区的百姓说事点又是如何运行的？记者联系了乌鲁木齐市沙依巴克区信访局党组书记李玉梅，她告诉记者，2021年，沙依巴克区开始试点建立百姓说事点，目前已经实现社区全覆盖。其中永平巷、碾子沟等社区结合自身特点创新工作方法，将社会矛盾纠纷化解在基层，基本做到了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。