宝鸡：一封“特殊”的感谢信

　　6月5日，宝鸡市清姜地区的刘先生送来了一封“特殊”的感谢信，信中写到“感谢市不动产登记中心转移登记窗口工作人员工作能力强、业务熟练、心系群众、高效服务，用实际行动诠释了最美登记人”。

　　一笔家庭关系并不复杂的非公证继承业务，刘先生和哥哥从早上刚上班一直到中午12点半才办理完，这么长时间办理的业务，为什么办事群众不投诉，还要专程送感谢信？

　　事情是这样的：刘先生兄弟二人系一户多残家庭（听力障碍和语言障碍）人士，十多年前父母去世后留有一套房产，两人于5月6日前来申请非公证继承，转移登记科工作人员罗静接待他们时发现交流沟通特别困难，便及时向科长反映情况。科长与他们交流后，发现二人既无法听清楚工作人员的问题，也不能通过语言表达他们的意思，但意识清楚能书写，于是决定采取写的方式完成登记资料查验、询问、受理。在沟通的过程中，哥俩一度因为意见不一致发生矛盾，罗静耐心安抚情绪，细致解答他们的困惑，反反复复多次沟通后，两人共同继承。这个过程足足写了四页纸，为他们延时服务到中午12点半。耐心地服务让刘先生深受感动，他热泪盈眶，直挑大拇指。于是，领取不动产权证书后，又专程送来感谢信，表达了他对宝鸡市不动产登记中心深深的谢意。

　　这件事是宝鸡市不动产登记中心始终秉承“始于群众需求、终于群众满意” 服务理念的一个缩影。服务无止境，今后中心将不断创新服务举措，增强办事群众的获得感和满意感。（宝鸡市不动产登记中心罗亚春供稿）