醉美自然·看“浙”里丨业务能手风采：为民服务践初心，奋楫笃行绽芳华

　　林立平，2018年进入江山市自然资源和规划局工作，获评2022年度浙江省自然资源系统“业务能手”。在窗口一线登记工作中，她始终践行全心全意为人民服务的根本宗旨，将老百姓的事情当作自己的事来做。不管是接待办事群众，还是企业主体，不管是一般的简单业务，还是棘手的疑难杂症，她始终做到耐心细致、热情周到、微笑服务。

　　勇于探索刻苦钻研

　　推动“不动产智治”落地见效

　　林立平积极拥抱不动产登记领域数字化改革的浪潮，争做改革创新的先行者、政策落地的践行者、便民利民的服务者。

　　《“不动产智治”应用首期子场景建设成果全省推广方案》印发后，林立平认真学习研究文件精神，严格执行上级工作部署，基于省级“不动产智治”应用总体框架，梳理场景建设清单，化身为“跑小二”，积极与住建、税务、公安等十多个部门对接业务事项。通过系统建设、制度重塑、部门协同，突破空间、时间和路径限制，推动“不动产智治”应用场景落地见效，形成线上线下立体登记新格局，实现数据多跑路、群众少跑腿。零材料事项比例从改革前的6.9%提升到65.7%，零跑腿办件率从改革前的35%提升到77%，平均办理时长从3个工作日缩短到2小时，好评率达到96.6%，登记效率大幅度提升。

　　坚守初心履职尽责

　　做为民服务的贴心人

　　初入江山市自然资源和规划局，林立平在登记窗口的综合岗位，从此结下了与不动产登记工作的不解之缘，立下了在窗口一线中实现自我价值的决心，也开始了面对面、零距离服务群众的生活。

　　几年如一日，林立平始终不忘初心，坚守岗位，将自己的青春奉献给不动产登记事业。“不动产登记，牵动着千家万户的心，承载着浓浓的民生情怀，要在提高登记效率上下苦功，尽自己最大努力解决群众急难愁盼问题。”她是这样说的，更是这样做的。

　　工作中，林立平充分发扬求真务实、真抓实干的工作作风，积极推动二手房转移登记零跑腿、抵押登记不见面、电子证照应用、不动产权证自助打印等各项惠民利企改革举措落地见效，为群众提供更高效便捷的登记体验。无论是双休日或节假日，不管白天还是黑夜，只要群众需要，她都坚守在工作岗位，不折不扣完成每项工作任务。她的付出被老百姓看在眼里、记在心里，仅2022年就收到办事群众送来的感谢信21封。每个月都被江山市营商办评为“月度服务之星”，连续三年被评为“优秀事业人员”。

　　习礼仪优服务

　　提升政务服务“软环境”

　　“优良的工作作风不仅是个人素质的直接体现，更是‘全心全意为人民服务’宗旨意识的生动实践。”林立平认为优良的作风需要根植于完善的制度建设。为此，她起草了《江山市自然资源调查登记中心工作管理制度》，对一次性告知、限时服务、首问责任制及各项工作制度进行明确规定，促进登记工作规范化、制度化。

　　“做窗口工作，服务群众的接待技巧与礼仪很重要，有时候甚至要摆在第一位。”作为不动产登记板块的礼仪内训师，林立平经常利用休息时间对窗口人员的作揖礼、仪容仪表、接件规范、文明用语、微笑服务、坐姿站姿等方面进行专门培训和指导，用学习到的礼仪知识指导工作实践，不断提高登记人员的礼仪素养。

　　技能比武理论宣讲

　　传递政策好声音

　　2022年，衢州市自然资源和规划局举办“强认知·提能力·促转型”数字化技能比武大赛，林立平抱着学习的心态，走上赛场。面对全市自然资源系统里众多的理论精英和业务能手，她不畏惧，不怯场，沉着冷静，凭借扎实的理论知识和出色的讲解技能，取得了数字化理论比拼第一名、综合总分第一名的好成绩，获得了理论比拼一等奖、多跨场景谋划比拼一等奖和“数字化业务能手”荣誉称号，更带领团队以第一名的成绩获得“最佳组织奖”。

　　在社区、部队、银行、田间地头、厂矿车间、离退休老干部大会，等等，都有她参与8090新时代理论宣讲的身影。她以小故事讲大道理，宣讲党的百年奋斗光辉历史与优良传统；以身边人讲身边事，讲解土地征收、空间规划、不动产办证等方面的政策知识与感人故事。自2021年参加宣讲以来，共宣讲30多场，向广大群众展现着自然资源队伍真抓实干的工作态度与求真务实的优良作风。