从差评到满意，发生了什么？

　　8月16日上午10点3分，绍兴市自然资源和规划局工作人员在浙政钉上收到了一条工单待处理的推送。工单详情为乐女士反馈自己无法通过浙里办不动产权属证明网上查询事项查询到自己名下的不动产信息。10点15分，工作人员通过电话联系上了乐女士。原来乐女士是绍兴人，目前居住在宁波，当天她想通过浙里办查询自己在绍兴市柯桥区的不动产信息，一顿操作下来，仍然无法显示她的房产信息。乐女士很不满意，事项办结后果断给了差评。

　　听完描述后，工作人员询问乐女士通过浙里办查询不动产信息时有没有将定位调整回绍兴。乐女士这才恍然大悟，因为她人在宁波，所以手机自动定位在宁波。她当即将服务区域手动调整至绍兴市柯桥区后，马上查到了自己名下的不动产信息。她对绍兴市自然资源主管部门处理问题的态度和速度表示满意，并主动表示会撤回这个因误解造成的“差评”。从工作人员收到浙政钉问题反馈到联系上申请人后妥善解决，整个过程不超20分钟。

　　自推行行政审批事项全面网办和掌办以来，“一次都不跑”的线上办理成为群众办事首选。但相比“面对面”服务，“线上办理”容易因使用者不熟悉流程等带来一些问题。今年以来，绍兴市自然资源和规划局以政务服务“好差评”为抓手，将其作为改进政务服务、了解企业和群众诉求的有效手段。收到问题反馈后，第一时间联系当事人了解办事难点堵点，能通过电话解决的问题当场解决；不能当场解决的，工作人员细心记录后由业务处室及时处置，研究解决办法。今年以来，该局问题处置满意度达100%。