文明规范接听 耐心细致服务——太湖渔管办开展举报电话启用业务培训

　　 “您好，这里是太湖渔政监督支队24小时举报热线电话，您有什么情况需要反映，我们将予以妥善处理。”这是太湖渔管办于2023年11月1日新启用的24小时举报热线电话接话文明用语中的一句话。为规范投诉举报的接听、受理、处置等工作，进一步化解社会舆情矛盾，打通湖清民意渠道畅通的最后一公里，在新热线启用的当日，渔管办举办了渔政执法24小时举报电话启用业务培训，各部门负责人及渔政大队联络员参加会议。

　　会议学习了《举报电话接话文明用语》和《主要接访情境十问十答》等内容明确了工作流程，强调了工作纪律，规范了台账记录。

　　会议要求，要充分认识此项工作的重要意义，坚持把社会公众对太湖生态文明建设的关心关注作为工作的出发点和落脚点，扩大举报电话社会知晓度，以文明规范的接听用语和耐心细致的服务态度，展现太湖渔政队伍的良好形象和优良素质。要熟练掌握相关法律法规和政策规定，不断提升工作质量，保障电话畅通、记录准确、处置及时。要及时做好效果评估工作，对答复反馈情况进行跟踪督查，建立完整周密的保障制度，努力形成“防范在先、发现及时、制止有效、查处到位”的新格局。