巩义市城管局为营商环境“赋能加码”一切准备就绪 巩义供暖进入倒计时

　　 冬季供暖是重要的民生工程，也是事关事关人民群众切身利益的“冷暖工程”。巩义市城管局早谋划、早部署、早实施，多措并举做好冬季供暖前各项准备工作，确保全市集中供暖按期启动、安全运行，全力实现供热质量、供热满意度双提高，持续为供热工作提质增效，为营商环境“赋能加码”。

　　 11月8日，巩义市城管局工作人员来到河南洛汭热力有限公司，督导检查2023-2024采暖季供热准备情况。今年二、三季度，河南洛汭热力有限公司按照“冬病夏治”的方针，对往年管网运行中存在的问题进行集中解决，先后更换小区支线阀门7台、主管网隔断阀门2台、检修补偿器1台、防水阀门2处，不仅提高了今冬供暖的安全性，还能对小区供热流量进行调节。同时，在管网注水期间以及转入正常运行后，该公司对供热管道进行常态化检查，确保管网的安全、稳定运行。

　　 河南洛汭热力有限公司供热运行科副科长李林超：“10月10日，供热管网开始注水，到10月28日管网水注满，10月29日——11月1日进行管网的试压，管网压力升至0.93兆帕，压力维持较好。截止到11月5日，累计管网注水达到近1万吨。目前，管网处于静止排气状态，补水泵维持压力，已具备管网启动升温条件。”

　　 在河南洛汭热力有限公司客户服务大厅，不少市民正在窗口前有序办理供热开通手续。河南洛汭热力有限公司用户科副科长崔晓娜：“公司用近半年的时间对收费中心和客服中心进行改造升级，硬件及软件条件都有了质的提升，这都极大的方便了人民群众办事。我们充分利用公司引进的收费客服信息平台，提前将用户信息资料录入收费系统，供热时用户可足不出户直接用微信或支付宝缴费，真正实现了不见面业务办理。非直管用户可实现网银、银行代收、微信等多种方式缴费。”

　　 今年，河南洛汭热力有限公司增加了客服力量，组织专业培训，优化服务协调处置机制，实行网格化分区管理、管家式上门服务，完善诉求反馈处置系统流程，推行市民诉求2小时限时处置，确保以更专业的态度和能力服务每一位用户。记者在西岸公园、朗曼新城看到，河南洛汭热力有限公司的工作人员正在对充水试压后的换热站管道和仪表进行检修，确保采暖季正常供热、安全供暖。

　　 河南洛汭热力有限公司运行人员杜梦杰：“每天早上7点半开始巡视自己的管辖区域，包括一次主管网的跑冒滴漏和直管换热站设备是否运行正常，对发现的问题及时进行汇报。设备巡检检查的目的一是保障设备正常运行，减少故障;二是安全方面，发现设备设施存在的隐患，及时进行整改，杜绝事故的发生。”

　　 据了解，今年巩义市供暖入网面积约800多万㎡，实际用热面积预计580万㎡。下一步，巩义市城管局将继续严格督导，做好今冬供暖前的准备工作和供暖中的供热保障工作，全力以赴保障全市今冬明春按时、安全、高效供暖，将优化营商环境落到实处。