提升服务质量,激发市场活力

　　提升服务质量,激发市场活力

　　前不久,益阳市住房公积金管理中心赫山管理部与益阳农商银行打通商转公组合贷款通道并率先发放了首笔商转组合贷款,标志着益阳市商转公贷款业务在向惠民利民便民的道路上前进了一大步。在商转组合贷款业务中,我们用高效服务获得了群众满意。但是,我们也要看到,商转公贷款只是益阳公积金为民办实事、解难题的新起点,我们还将不断提升服务质量,为民办实事办好事。

　　精简流程,提升服务温度。目前,申请商转组合贷款的流程仍存在一定繁琐性,尤其是客户需要自筹过桥资金结清原有商业银行贷款,撤销并重新办理抵押后才能放款。仅筹措资金这一步,就让大部分客户犯了难。因此,我们可以借鉴学习其他公积金中心商转公贷款相关经验,例如通过与不动产中心、合作银行签订三方协议,采取顺位抵押的方式,直接办理本套房产公积金和合作银行的第二顺位抵押,等客户将原有贷款结清,解除抵押后自动上升为第一顺位,为客户解决现实难题。

　　优化条件,加大服务力度。商转公组合贷款条件中有一条规定,2022年6月8日后登记的不动产证,按最新贷款政策规定执行,在此之前登记的不动产证按原贷款政策执行,也就是计算商业贷款次数和最高35万贷款金额。35万对于申请商转组合贷款的客户来说,可能影响不大,但是计算商业银行贷款次数,就相当于将一部分客户拒之门外了。在现行经济条件下,站在群众角度来看,应该取缔这一条件,对所有客户一视同仁,让更多市民享受到公积金贷款的福利。

　　全面宣传,拓宽服务广度。目前虽然全市范围已如火如荼地开展了商转公组合贷款,但是不少群众对商转公组合贷款流程、材料、细则还不够了解。因此,我们可以联合合作银行积极推动商转公组合贷款的宣传工作。除了新闻报道、宣传册等方式外,还可以进驻各小区电梯内的广告位,给居民普及商转公组合贷款的政策优势和申请条件,增强市民对商转公组合贷款的认知,了解商转公组合贷款的实际效果和好处,发掘潜在客户。此外,还应积极对接其他商业银行,支持公积金商转公组合贷款,扩大业务覆盖面。

　　细化公积金中心的商转公组合贷款业务是一个系统工程,既需要公积金中心与合作银行全力提升服务,也需要打通部门间的沟通合作渠道,进一步提高商转组合贷款业务的效率和便利性。只有让群众真正成为受益者和得利者,公积金服务的高质量发展才算落到了实处。

　　(益阳公积金中心 杨超才)