光明日报：安徽合肥 “四有”综合窗口为项目建设保驾护航

　　今年4月1日起，安徽省合肥市城乡建设局在市政务服务大厅设立工程建设项目“四有”综合服务窗口，为市级重点项目、招商引资项目提供免费全流程“专人+帮办+陪办+代办”一站式服务，以“四有”综合服务助力工程建设项目审批提质增效，为项目建设保驾护航。

　　坚持“有求必应”。窗口专职配置七名经验丰富的帮办员，通过常态化业务培训，做到日日有分享、周周有答疑、月月有培训，增加帮办代办专员知识储备，提升业务能力，促使帮办代办团队成为掌握各项业务知识的专家能手，工程建设领域全流程无差别介入，做到时时有需求、实时有反馈。

　　坚持“有问必答”。按照政务服务标准化、规范化、便利化要求，联合帮办代办团队梳理服务事项清单，为企业提供工程建设项目立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收4大阶段的63个事项报建中的政策咨询、材料清单、实例样本、线上申报、协调跟踪、办件反馈等服务，通过“保姆式”一条龙托管服务，真正让企业当上“甩手掌柜”。

　　坚持“有难必帮”。针对项目既有“菜单式”服务，也有“一对一”的“私人订制”，帮助企业及时了解项目建设进展中的所求所需，根据企业内控关键节点，快速定位企业项目报建所在阶段，进行“量体裁衣”，制定项目申报计划，开展上门服务、远程服务、延时服务、云上服务等，通过报建前提供材料清单、报建时全程帮办代办、报建后跟踪服务，促成项目尽快落地、尽早开工、尽好投用。

　　坚持“有诉必解”。依托政务服务大厅丰富的企业资源，结合帮办代办窗口的日常工作，通过发布《合肥市工程建设领域优化营商环境调查问卷》，开展“倾听呼声 回应期待”企业家沙龙活动等，向企业收集关于营商环境、惠企政策、系统平台等方面的意见建议，征集企业在报建过程中遇到的问题和困难，协调推进相关部门，畅通政企交流渠道，靠前服务、主动对接，实行清单化、闭环式服务，为企业纾困解难。

　　自合肥市工程建设项目帮办代办窗口设立以来，已受理办件3000余件，服务企业单位480余个，涉及建设工程项目500多个，企业群众满意度100％。