[大连]“我陪群众走流程” 换位体验提质效

　　为全面提升农业农村系统政务服务水平，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，提升企业和群众的获得感、满意度。大连市农业农村局业务分管领导和行政执法主要负责人走进政务服务大厅、走向基层一线，转换角色、变换视角，从10月初至11月末期间，共开展11次“我陪群众走流程”工作。

　　此次活动以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、办事“快不快”为衡量标准，农业农村系统30名领导干部深入一线办事窗口，通过“陪同办、亲身办、线上办、亲自查”四种体验方式，将体验内容从政务服务事项扩展到行政执法、评理说事等企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，通过审批窗口、一体化政务服务平台PC端、辽事通APP等路径全过程参与办理程序流程，现场询问，实际操作，切实收集解决群众反映的高频、难点、堵点问题，体验服务是否快捷方便，流程是否高效精简，群众是否满意。

　　此次“我陪群众走流程”活动全系统共发现问题4个，制定整改措施6条。在深入办事窗口和基层一线的过程中，参与同志以发现问题为切入点，坚持立行立改，零距离服务群众，建立“走访体验—问题反馈—整改落实—跟踪问效”闭环式工作机制，把“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，根据解决难易程度、轻重缓急等情况，督促相关责任人举一反三逐条逐项落实具体措施，持续优化办事流程，提升服务质效，让广大群众、企业成为受益者。