河南焦作城管创新“234”工作法

　　 河南省焦作市城市管理局创新开启“民呼必应看城管”行动，全方位、全天候解民忧纾企困，打造了一套“234”工作法，运行便捷高效的“民呼必应”工作机制。

　　 “2项”行动，以惠民利企为出发点和落脚点。该局启动“万人助万企”专项行动，成立工作专班，全市20多名城管部门主要负责人担任政企服务联络员，先后走访全市重点企业和项目1000多家。为深化“万人助万企”主题行动，在全市城管系统举办了11场“民呼必应看城管”专场活动，先后与民营企业、个体工商户、市民代表面对面交流，心贴心服务。

　　 “3个”坚持，让群众的“呼声”变“掌声”。坚持开门问策、集思广益。该局先后举办“城管开放日”、中小微企业家代表恳谈会、人大代表政协委员见面会等系列活动，把全过程人民民主贯穿始终，拓宽与群众交流渠道，主动回应社会关切。坚持一线走访、实地调研。深入包联企业、百姓身边开展调查研究，充分听取基层群众对城市管理工作的意见建议，累计走访基层群众、商户500余人次，征求意见建议50多条。坚持梳理分析、建立清单。该局对群众反映最突出、最强烈、最现实的问题进行梳理，形成了群众反映的问题清单、服务群众的任务清单、任务落实的效果清单，实行动态化、项目化和销号管理。

　　 “4点”共识，用“民生”温度“检验”工作成效。抓重点，提升管理质效。坚持系统观念，大力实施城市更新管理精细“11626”工程，营造了干净整洁文明有序的城市环境，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好；攻难点，办好民生实事。深化“721”工作法（70%问题用服务方式解决，20%问题用管理方式解决，将执法事项控制在10%以内），实行城市管理领域“轻微不罚”和“首违不罚”制度，出台服务流动摊贩等十条便民举措；通堵点，化解群众诉求。依托12319城管服务热线和12345政务服务便民热线，打造24小时“不打烊”的民情民意诉求渠道；出亮点，坚持创先争优。建立“1+1+1”宣传工作机制，讲述城管好故事、传播城管好声音、弘扬城管正能量。