城管“小驿站” 便民“大舞台”

　　永城市地处豫鲁苏皖四省接合部，素有“豫东门户、绿城水乡”之称，全市总面积2020平方公里，人口168万，是全国百强县、全国文明城市、国家卫生城市、国家园林城、全国双拥模范城。近年来，永城市城市管理局弘扬“听党指挥、勇毅前行、温情服务、善战必胜”的永城城管精神，坚持“服务为先，柔性执法”的工作理念，从小处着手做好服务群众大文章，在群众相对集中的地方建成9座综合性便民服务站点，将小“驿站”变成服务群众的大“舞台”。2023年相继荣获全国最美户外劳动者服务站点、全国节约型机关、河南省“强基础、转作风、树形象，打造人民满意城管”专项行动表现突出单位、河南省青年文明号等荣誉10余项。

　　建设服务群众的暖心阵地。建成的9座户外劳动者驿站分别位于人民广场、亿丰广场、沱河风景带等繁华地段，每个驿站统一配备电脑、打印机、桌椅等办公设备和饮水机、应急医药箱、微波炉、充电宝、打气筒、水杯、雨伞雨具等应急物资，专门设置长条联椅、卫生间、休息室，免费为群众提供应急物品药品和帮助，尽最大努力解决群众生活中遇到的困难和问题，让城管驿站真正成为服务群众的阵地和临时休息的港湾。根据季节特点开展夏送清凉、冬送温暖活动，炎热的夏季为户外劳动者和过往群众准备清凉可口的绿豆汤；寒冷的冬天为环卫工人和困难群众赠送围巾、手套、棉服等御寒物品。

　　打造法治宣传的教育阵地。为增强市民法治意识，提高职工依法维权能力和法律素养，以驿站为平台打造普法宣传阵地，联合正剑律师事务所开展“法治宣传城管在行动”，开展普法宣传、提供法律咨询和公益法律服务活动。先后发放相关法律法规宣传彩页20000余份，帮助600余名群众解答申请法律援助、劳务工资拖欠、工伤赔偿等方面问题。

　　营造文化惠民的宣传阵地。依托户外劳动者驿站弘扬中华民族传统文化，谋划和实施了一批极具节日特色，贴近传统文化的群众性民俗活动，烘托浓厚的传统节日氛围，丰富广大群众的精神文化生活。先后开展“笔墨添香送祝福，城管服务暖民心”“城管为民，义写春联”等主题公益活动，邀请书法爱好者现场传授书法技巧和创作书法作品赠送给过往群众，得到过往群众一致好评。

　　塑造快速办理的业务阵地。驿站分别安装远程智能视频调度系统，依托网络平台及时接收智慧城管指挥中心发出的出勤指令，快速现场处置城管领域违法违规行为。同时，线下渠道随时帮助市民办理城市管理领域业务及法律法规咨询，及时受理城市管理领域政策咨询、便民服务和案件申诉，实现一站受理、集中服务、一窗办结、快速机动。将城管驿站建成功能齐全、服务群众、沟通交流的综合服务平台、服务企业的窗口、联系群众的桥梁，打通了温情服务“最后一米”，拉近了城管和群众的距离。

　　（供稿：执法监督处）