渠县局“三心”秘诀解难题 做好信访暖人心

　　近日，渠县自然资源局12345信访工作平台收到一件“特殊”的信访件。信访人表示自己到渠县不动产登记中心办理业务遇困难时，工作人员耐心了解情况、及时与其他部门对接获取相关信息顺利办理业务，切实做到了让信息多跑路、让群众少跑腿，因此他特意拨打12345热线电话表扬该工作人员设身处地为群众办实事的良好工作作风。

　　据悉，渠县局坚持“三心”工作法，全力做好信访工作，一是耐心对待群众。坚决摒弃“基层工作麻烦琐碎”的错误心理，耐心倾听群众诉求。尤其是面对遇到困难情绪不稳或年龄较大表述不清楚的群众，更要耐心引导、沉稳对待。二是细心处理信息。群众来办理业务往往因为不熟悉流程而带来大量资料信息，工作人员要细心处理，从中筛选出办理业务所需的有用信息，简化工作流程、缩短办理周期，高效率完成群众诉求。三是尽心解决问题。对于群众的各类诉求问题，要打通信息交流渠道、做好内部对接工作，让信息多跑路、让群众少跑腿，尽心尽力解决实际问题。

　　一通表扬电话，给该局干部职工极大的精神鼓舞，也为日后的工作作风树立了学习标杆。下一步，该局将继续以解决人民群众的急难愁盼为首要任务，以让老百姓满意为终极目标，确保全局各项工作有序推进。

　　 责任编辑：李雪蕊