井研县局扎实做好春节前后信访维稳工作

　　为切实做好春节前后信访维稳安保工作，认真贯彻落实党的二十大关于加强和改进人民信访工作的重要思想，井研县自然资源局印发《春节前后信访维稳工作要点》，多措并举做好信访维稳工作，保障群众度过一个安定祥和的春节。

　　一是优化服务意识，营造和谐氛围。各业务口接待办事群众和来访群众要做到热情接待、认真聆听、耐心仔细解答。要用有温度的语言让群众体会到该局优质的礼貌服务，从源头上化解误会和矛盾，让群众体会到政府为民的和谐感。

　　二是践行务实作风，提高办事效率。对已受理业务和已登记的群众反映问题要做到及时核查，马上办理、限时回复。要把群众的事当成使命，走到群众身边去，了解核实解决问题，让群众真正体会到“政府就在身边、公仆就在身边”的幸福感。

　　三是强调法治思维，坚持依法办理。坚持“办事依法、遇事找法、化解问题靠法”的法治思维，公正公平办理群众诉求。要坚持灵活运用行政机关“法无授权不可为”，人民群众“法无禁止即可为”的立法原则，要让群众切身感受到法治社会的公平正义和受到法律保护的安全感。

　　四是坚持问题导向，准确分析研判。对历史遗留问题及复杂敏感问题要抽丝剥茧，深入分析问题成因、问题症结、坚持问题导向、将多元方程转化为多个一元方程、逐个靶向研判一元方程处置方案后，合并形成最终初步处置意见，及时将处置方案与群众进行沟通后形成可操作的办理意见并落实。

　　五是密切协同配合，树立大局意识。树立全局一盘棋的思维方式，处理群众诉求往往涉及多个股室、多个部门及相关镇（街道），要通过高效有力的（内、外）协同配合，及时、准确、快捷的办结群众反映诉求，让群众反映问题得到及时解决，让群众自始至终感受到被尊重，得到获得感。

　　六是坚持层级管理，压实各方责任。严格落实领导责任、包案责任、主体责任和监督责任。坚持和加强党对信访工作的全面领导，局党组书记负总责的原则；群众反映诉求按照领导分管（工）确定包案领导，包案领导负责指导和协调案件办理；具体承办股室承担主体责任，负责落实具体经办人并按要求办理群众诉求。

　　 责任编辑：李雪蕊