遂宁市不动产登记“帮办代办”服务“温暖人心”

　　遂宁市不断推进不动产服务下沉和外延，聚焦企业和老弱病残孕等特殊群众的办证问题，主动将服务窗口搬到企业厂区、群众家里，帮助企业将办理房屋首次登记所需的权籍调查、资料准备、现场申请、办结领证等多个环节，压缩为不动产登记部门上门服务一个环节，将取得不动产权证的时间周期由原来的一周压减至一天，压缩时间85%以上。

　　一是健全落实机制“专人办”。建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制，打造提前介入辅导、主动上门服务、专属量身定制、全程帮办代办的工作模式，选派业务骨干担任帮办代办员，紧盯服务群体，为有帮办代办需求的企业和有困难需要帮助的群众，提供事前咨询引导、政策法规解答、协助资料收集、指导表单填写、上门受理申请、业务进度跟踪、证书送达移交和回访评价反馈等保姆式“一对一”帮办代办服务，确保帮办代办制度落到实处，为3个平台公司共15个安置房项目近11000套安置房上门收件办证，群众一步路不用跑，安心在家领“红本本”。

　　二是精简申请材料“简化办”。将需要申请人填写的申请书、承诺书、询问笔录等多份申请材料整合为一份。通过部门信息共享，获取办理登记业务需要的电子材料；企业间转移登记业务申请材料中，通过共享接口查询“电子营业执照”，免收纸质营业执照；领取了不动产登记电子证照的，免收纸质不动产权属证书；税费凭证通过税务系统推送共享，免收纸质完税证明等，将原办理不动产登记需到房管、税务、登记3个部门进行9个环节审查，压缩为1个环节。

　　三是压缩办结时限“快速办”。对于帮办代办的不动产登记业务，在“112”限时承诺办结的基础上，加强不动产登记受理、审核与缴税衔接，对于材料齐全类的拟办事项，力争每笔业务都能在当天办结；对于材料齐全的待办类事项，由帮办代办员负责代办事项的全过程、全链条办理，不动产权证书（证明）一次性送至申请人；对于材料需补齐的，帮办代办员一次性列出缺少材料名录以及补齐材料的途径或方法，方便企业和群众快捷地补齐材料。

　　四是强化沟通回访“暖心办”。坚持把企业、群众当亲人、把帮办代办的事当自己的事，与企业建立良好的沟通机制，除法律法规规定必须由委托人缴纳的费用外，帮办代办服务行为一律实行免费。适时通过电话或到现场回访了解企业真实感受，邀请委托人对帮办代办员的工作作出客观评价，让企业和群众真心感受到不动产登记的暖心服务，为行动不便或其他原因无法到现场办事群众提供上门服务105人次，收到企业和群众赠送锦旗6面，感谢信83封。

　　 责任编辑：李雪蕊