信阳：多举措打造向“新”而优的供水营商环境

　　“民有所呼，我有所应；企有所需，我有所为”。今年以来，信阳市城管局供水公司瞄准企业和群众急难愁盼的用水问题，市、区政务服务中心供水窗口及供水服务“水管家”服务，通过“流程再造、网办掌办、帮办代办、一件事一次办”等措施，持续擦亮供水服务品牌，用“小窗口”展现“大作为”，以“小细节”做好“大服务”，提升满意度，助推营商环境持续优化。

　　夯实基本功。供水窗口始终坚持以用户为中心，长效落实“一次性告知”“首问负责制”等“规定动作”，优化业务流程、完善工作机制，确保供水业务全流程闭环运行；采取轮岗机制，确保前台服务人员全面掌握供水综合窗口、水电气信综合窗口、帮代办辅导台等业务窗口工作技能，锻造岗位“多面手”；加强线上线下宣传，利用供水窗口的大屏幕，滚动播放供水相关政策法规、供水常识和宣传信息，提高了用户对供水业务办理的知晓率。

　　发力高效办。供水窗口坚持开展“我陪群众走流程”活动，与办事群众共同体验政务服务办理过程，优化供水业务“网上办、掌上办”流程细节，不断提升申报业务用户体验；创新服务方式，推行容缺受理，做好周六延时服务，开展涉老志愿服务，施行帮办代办服务，深入践行“一件事一次办”，用水户实现供水业务线下“区域办、就近办”，向高效办成一件事持续努力，得到办事企业群众一致好评。

　　用心做服务。供水服务“水管家”秉承为企业减环节、优流程、压时限、增便利的服务宗旨，积极打通供水服务的“最后一公里”，坚持“一个项目、一套方案、一名专属服务管家”，帮办代办审批手续，做好双向沟通“连心桥”；对重点企业、大水量企业、工业企业宣传推广“服务一键响应平台”微信小程序，提供“一对一”管家式服务，及时推送各类用水服务消息；对企业的用水诉求，梳理归类建立“问题清单”，逐一落实解决，畅通惠企渠道，构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的企业服务机制。

　　信阳市城管局供水公司将持续聚焦群众需求和项目建设，开展前置服务，优化办事流程，推动业务办理再提速、服务举措再精细，全力打造向“新”而优的用水营商环境，为美好城市生活提供优质供水保障。