商洛公积金中心山阳管理部：深耕“小切口”做好“大服务”

　　2024年以来，商洛市住房公积金管理中心山阳管理部紧紧围绕“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动和“服务品牌打造年”部署要求，以“小切口”为突破点，不断创新服务模式，大力提升服务质量，为广大公积金缴存对象提供了更加全面、便捷、高效、贴心的服务体验。

　　创新服务模式，提升服务效能。持续用好“党建+”工作机制，将党支部建在服务“窗口”上，建在服务群众的最前沿，推动党建与业务的深度融合。创新“线上”+“线下”宣传工作方法，组建宣讲小分队，分片区深入到全县企业开展公积金政策宣讲活动，并用好新媒体宣传，多层次多角度讲好公积金故事，进一步提高公积金政策的群众知晓率和社会吸引力。截至目前，全县新增缴存单位10家、缴存职工811人，共归集公积金15148万元。

　　优化业务流程，实现便捷办理。按照“最多只跑一次”的服务目标，该管理部严格按照“只进一门、只对一窗、一网通办、限时办结”的总体要求，实现了住房公积金业务的便捷办理。建立限时办结体系，住房公积金贷款从初审、受理、录入，一个小时内办理完成，贷款发放5个工作日内办结。符合提取的13种情形均能做到现场受理当场办结，资金“秒到账”。单位汇缴、个人缴存、退休提取、冲还贷款签约等多项业务实现零要件、全程网办。2024年以来提取公积金8741万元，发放个人住房贷款147笔6614万元。

　　强化数字赋能，打通信息壁垒。充分发挥线上办理业务的便捷性，积极推进“掌上办”“网上办”“跨省通办”“两地联办”“亮码可办”“代收代办”和“全程网办”，为缴存职工和企业实现“马上办、网上办”。宣传推广运用“商洛公积金”微信公众号，为缴存企业和职工提供更多的服务选择，助力全程网办实现跨越式发展，离柜率达到95.69%。

　　聚焦群众需求，办好民生实事。坚持开展科级干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动，对服务中出现的难点堵点问题，设置反映机制，落实专项记录、集体研判、内部沟通、化解提升、跟踪反馈的闭环机制，着力化解在途贷款存在过度担保等群众急难愁盼问题。认真落实“窗口办”“上门办”“容缺办”“线上办”“预约办”“延时办”措施，坚持实施“适老化的志愿服务”和帮办代办服务，让广大缴存职工在一个个“小切口”中感受到了服务“大变化”，群众满意度持续提升。（胡怡通讯员施锋）

　　责任编辑/付江星