以更优服务换取群众更高“满意度”

　　坐落在天津市河西区温州道1号院内的市区动物检疫申报点是我市中心城区唯一的产地检疫申报点，承担着市内六区犬、猫、实验动物、动物园野生动物等的产地检疫工作，市区产地检疫也是市农业执法总队动物检疫支队的主要职责之一。长期以来，动物检疫支队扎实践行“办实事、解民忧”的服务为民理念，深入推进依法行政，不断完善服务设施、细化服务流程、优化服务保障，以细致服务举措，力争群众更高“满意度”，立足文明服务小窗口，谱写为民服务大篇章。

　　一是注重完善服务设施。动物检疫支队通过不断完善检疫申报点的设施设备，改善服务环境，增加服务细节，来提高服务质量。申报点内设有候检等待区，并提供纸、笔、杯、水等便民服务用品，便于群众随时取用。此外还在申报点外设有爱心平板推车，方便前来申报检疫的群众推运待检动物。

　　二是注重细化服务流程。支队结合群众日常办理检疫申报过程中经常遇到的问题，不断细化完善办理检疫合格证明的办理工作流程，通过多种途径提前明确告知群众办证需提供的申报材料，减少群众等待和办理的时间。

　　三是注重优化服务保障。支队通过在申报点公共区域张贴动物检疫相关法律法规规章、向检疫申报人发放政策法规告知书等方式，积极向申报人宣传普及动物防疫知识，引导申报人自觉履行动物防疫责任。日常注重加强工作人员思想教育和业务培训，要求工作人员耐心细致解答群众来电咨询，确保热情专业服务。为及时满足市民群众携带犬猫等宠物出行前的办证需求，每逢各类节假日前，支队都及早部署，及时安排节假日值班人员，确保在节日期间群众来则即办、不耽误行程，时时处处为群众着想、让群众满意。