赤峰市自然资源局全力提升12345热线办理质效

　　为切实帮助群众解决最关心的热点、难点、焦点问题，赤峰市自然资源局坚持以人民为中心，采用多种措施，全力提升12345热线办理质效，不断增强群众满意度。

　　设置热线受理专岗，提升办理“速度”。为达到快速反应、及时答复效果，设立热线受理专岗，短信接收到12345平台派单信息后，第一时间将工单流转至局内OA办公系统，方便签转相应科室尽快办理，收到科室办理结果后第一时间在12345热线平台予以反馈答复。

　　设置热线办理专岗，提升办理“温度”。局内各科室设专职承办人员负责工单处理，同时，加强承办人员培训管理，不断提升服务态度和质效。能立即解决的问题立即办，需要协调处理的问题及时沟通和反馈。对于不合理诉求，及时告知诉求人不合理的原因并耐心做好相关政策解释工作。

　　设置热线督办专岗，提升办理“力度”。局办公室专人督办热线工单，工单分派科室后，第一时间通知办理，并实时调度办理情况，尽力缩减办理时限。实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，真正做到以优质服务，解群众急难愁盼。

　　今年1-8月，赤峰市自然资源局共办理工单217件，办结率100%、满意率100%、解决率94.12%。下一步，赤峰市自然资源局将继续畅通群众诉求渠道，搭建好12345热线这座联系群众、帮助群众的桥梁，切实维护好群众切身利益，不断提升群众的获得感、幸福感。