马鞍山市：规范开展便民利民窗口建设提升不动产登记服务水平

　　今年以来，马鞍山市不动产登记中心坚持以“严新细实”的服务标准，以办事企业和群众服务需求为导向，规范开展不动产登记便民利民窗口建设，有序推进不动产登记业务发展。

　　一是科学设置大厅，建设规范性窗口。在显著位置摆放清晰易懂的功能指示图，按照全域“综合窗口”和特色专窗设立两大窗口板块，动态调整综合窗口业务受理次序，有效解决群众找窗口费力、不同业务窗口忙闲不均衡等问题，给群众提供便捷高效服务。紧盯窗口“六专”建设，开展企业服务有“专区”、优质服务有“专员”、投诉受理有“专线”、暖心服务有“专席”、权证到家有“专送”、历史遗留问题有“专班”服务，提高满意度。

　　二是提升服务意识，建设服务型窗口。利用网站、公众号、宣传彩页等形式，结合政务信息公开、一次性告知、窗口通知等形式主动公开业务名称、办事流程、承诺时限、办事指南、收费标准等信息，方便群众办理业务；印发了《窗口工作人员文明服务规范》《窗口服务管理规定》等行业工作规范和规定，梳理一次性告知、首问负责、限时办结、应急管理、廉洁预警等制度，并按照 “一岗双责”的制度要求，教育引导常态化。对办事流程、申报材料清单、示范文本、承诺办理时限等实现“同市同标”，并及时公开。

　　三是增强服务能力，建设效能型窗口。推出不动产登记“刷脸直办”品牌服务。群众办理不动产登记“只进一扇门、只刷一次脸”，即可完成业务取号、身份证、户口本等19项证明材料的线上提供，登记业务系统直接获取群众高频证件信息。上线马鞍山市不动产登记信息在线可视化检索和查询服务系统，实现不动产登记信息网上自助查询。拓展不动产登记服务网点，与建设银行、农业银行等银行合作，共增设银行延伸服务点70个，银登合作打造“15分钟登记服务圈”。积极向房地产开发企业、乡镇、公证机构等延伸登记窗口，与金融、法院、公证等部门协作，实现“一件事一次办”。加强部门协作，常态化推行交地、交房及交证，不断拓展带押过户案例。与马鞍山农村商业银行联合推出的贷款抵押“一件事”联办业务，通过不动产登记信息系统与信贷数字化平台“房易贷”的数据共享，打造不动产登记与金融业务“直连”模式。升级改造“互联网+不动产登记”系统，推行高频业务不见面办理，实现线上线下“同步办”。

　　四是提高管理水平，建设学习型窗口。组织印发《不动产登记队伍建设常态化业务培训实施方案》，列出22项培训任务和重点，积极开展业务学习。结合不动产登记代理人考试，每周利用下班时间在大厅开展2次集中授课，邀请业务骨干、取得代理人资格人员做常态化学习交流。学习规范用语，建立便民利民监督制度，严格依法登记，提高规范化水平。分批组织全市不动产登记队伍集中参加理论测试和上机考试，通过晒比分，亮成绩，激发不动产登记队伍活力。

　　五是创新服务举措，建设示范性窗口。推行“互联网+不动产抵押登记”，实现“带押过户”。累计业务量1502件，涉及卖方抵押金额7.41亿元。推行“交房即交证”“交地及交证”，实现买房办证“零跑腿”，实现26个项目“交房即交证”35个项目“交地及交证”。推行不动产电子证照，实现业务灵活办。权利人持电子证照通过业务部门的查验，即可办理抵押贷款、子女入学、公积金提取等业务。对需要领取纸质证书，可自主选择不动产权证书免费邮寄服务。