西安新城区：提早准备冬季供暖 确保群众温暖过冬

　　冬季供暖是事关千家万户的重要民生工程。为进一步提升冬季集中供暖的服务水平和供暖质量,确保群众温暖舒适过冬, 西安市新城区城市管理和综合执法局（以下简称“新城区城管局”）提早谋划、积极行动，全力做好冬季集中供暖各项准备工作。

　　针对供热风险隐患，提前解决“疑难杂症”。新城区城管局组织辖区集中供热企业梳理上个采暖季用户反映的热点难点问题，聚焦解决供热风险隐患，优化供热领域的资源配置，对供热管网、换热站以及地下空间进行全面检查维护，做到问题早发现、早解决，将可能出现的问题，在供热之前尽快解决，提升供热服务质量。

　　完善应急保障机制，提升抢险应对能力。新城区城管局督促各集中供热企业进一步增强防范意识，完善应急保障机制，健全处置流程，科学编制和完善应急预案，抓好专业抢险队伍建设，定期检查应急抢险物资储备，保证应急抢险人员、车辆、工具、材料、备品备件、通讯工具“六到位”，确保一旦发生事故能够快速响应、妥善处置，切实提高应对各类突发事件和极端天气的能力。

　　畅通诉求反映渠道，优化集中供热服务。新城区城管执法局组织更新小区“供热管家”服务名单，开通缴费、报修、测温等线上办理服务功能，实现专人快速上门处理居民诉求。督促各集中供热企业对外公示24小时供热服务电话，进一步强化客服队伍建设，增加热线坐席人员数量，快速、及时解决问题。对群众报修和投诉的问题，及时调查处理，力争投诉办结率达到100%，决不允许问题久拖不决、损害群众利益、激化扩大矛盾，切实维护用户的合法权益。

　　截至10月底，新城区城管局对辖区集中供热企业开展两轮次检查，抽查集中供热小区20余个，发现并及时处置问题12个。目前，新城区各项供暖准备工作有序推进，新城区城管局督促供热企业积极查漏补缺，确保隐患问题早发现、早解决，11月5日前具备开栓供热条件。（付江星通讯员胡文文）

　　责任编辑/何蓉