铜仁：以酬金制“撬动”物业服务提质增效

　　“现在物业服务好呀，使我们小区环境好了、美丽了、安静了、邻里关系和谐了，让我们住得更舒心！”12月15日，正在铜仁市碧江区国投阳光小区散步的居民谭松林如是感叹道。

　　国投阳光小区是一个集中安置小区，常年缺乏日常管理导致社区环境不佳，因而小区业主、业委会和物业公司三方之间矛盾突出。

　　物业是社区治理的“润滑剂”，每一个社区的治理都离不开物业的参与。如何针对物业管理普遍存在的“协调不畅、资源不多、抓手不强”等治理难题？

　　今年以来，铜仁市通过注重机制创新，盘活多方资源，试点探索推进，创新酬金制物业管理模式，不断强化和丰富党建引领的手段和内涵，有效提升了城市基层党建引领基层治理效能。

　　具体来说，铜仁市通过积极探索酬金制物业模式，在提升物业管理水平、构建和谐社区关系方面开始“破题”……该市在碧江区率先启动实施酬金制试点小区建设工作，制定印发《碧江区住宅小区酬金制物业服务工作实施方案》《酬金制物业服务实施流程》《碧江区酬金制物业服务小区物业服务合同（示范文本）》等文件，以碧江区国投阳光、人防新村、喻家坪三个小区作为首批酬金制物业服务示范，建立“共管账户”长效管理机制，逐步提升物业服务水平的同时提高群众参与小区治理的热情。

　　酬金制模式下，物业缴费与小区公共收益全部归业主所有，合同履行及考核结果与物业企业收益直接挂钩，财务收支定期向业主公示。碧江区国投阳光小区监督委员会江洋表示：“以前对物业费花在哪总是一头雾水，现在每月都能看到详细的公示，大到设施设备维修，小到清洁用品采购，一目了然，并且整合各种资金5000元，用于小区改造提升和学生资助，提升了业主满意度。”这种透明度的提升，重建了业主、业主委员会、物业企业三者之间的信任，提高了物业缴费率，推动小区物业走向和谐、良性循环发展。

　　物业企业在酬金制的激励下，不断提升服务品质与专业水平。碧江区国投阳光小区吉豪物业项目经理王可艳称：“为了获得业主认可，在市、区住建部门的指导下，我们联合街道、业主委员会总共召开大小动员会18次，入户走访1230户。接下来为了拿到更高酬金，我们加大了员工培训力度，优化服务流程，新增了多项便民服务。”如今，小区环境更加整洁优美，安保措施更加严密，社区文化活动丰富多彩，居民满意度大幅提升。“我们物业也通过优质服务赢得了良好口碑和市场份额，实现了企业与业主的双赢发展。”王可艳补充说道。

　　“加速”的背后是业主、业委会与物业“三业”联动新机制的“精准发力”。“酬金制物业有效破解了传统包干制物业面临的诸多难题，打破了‘费用收不拢、服务提不高’的恶性循环。”铜仁市住房和城乡建设局党组书记、局长蔡江表示，目前在碧江区推行酬金制服务的三个小区物业缴费率已普遍提高至80%以上，这一转变不仅保障了物业管理的正常运转，也推动全市物业服务水平不断提质增效。