长效管护优服务 保障群众过暖冬

　　目前，本区开展了310个村约10万户的“煤改清洁能源”工作，其中，2024年新增2122户，本区农村地区基本实现“川区无煤化”供暖，东部山区实现优质煤全覆盖。为保障本区农村地区村民温暖、安全过冬，区农业农村局多措并举，建立了“1+12+N”（1个长效管护服务中心、12支维修队伍、N个村级管护员）售后服务体系，稳步推进2024年煤改清洁能源设备更新及原设备的运维保障工作。

　　12月3日，本区清洁能源长效管护服务中心的大屏幕上，全区各类数据滚动更新，多位工作人员坐在电脑前接听服务电话，随时准备应对可能出现的突发状况。“您好，这里是延庆农村地区长效管护服务中心，您需要报修吗？您的地址在哪？”在售后服务中心电话响起后，工作人员记录下村民家中设备的品牌型号、安装时间、存在问题和地址后，立即安排维修人员入户检查、维修。在服务中心，工作人员不仅要负责设备的日常监测，还承担着协调维修、处理村民诉求等多重任务，自2022年成立后，就成为本区农村清洁取暖的最强后方保障。

　　据了解，长效管护服务中心依托智慧数据平台与每家每户设备联网，实时监测设备运行情况，实现智能化管理，一旦发现异常能精准定位，快速调度处理。中心开通了24小时售后服务热线，方便及时处理群众的取暖诉求，同时，居民也可以直接通过手机上的和美乡村小程序进行一键报修。

　　“为确保村民在设备使用过程中遇到问题时，能够迅速得到响应和解决。我们组建了12支维修队伍和N个村级管护员，12支维修队伍是分布在全区各个角落，他们24小时待命，一旦接到报修电话，便能在最短时间内赶到现场进行维修，而N个村级管护员则负责日常的巡查和简单的维护工作，基本上是每500户配一名村级管护员，从根本上确保设备始终处于良好运行状态。”区农业农村局能源管理科科长高立说，“我们接单后，2小时上门、4小时完成维修，如遇到解决不了的问题，我们还有应急电暖器和备用机等来解决村民取暖问题，确保村民可以温暖过冬。”

　　随着气温的逐渐降低，本区的“煤改清洁能源”设备又一次迎来了考验。上午10点，维修队伍的工作人员赵龙元收到报修工单后，第一时间根据导航来到永宁镇左所屯村村民家中，他仔细检查设备的运行情况后，研判问题原因并对其进行维修处理，同时还向村民普及设备的使用和维护知识，确保他们能够熟练操作并妥善保养设备。村民卢玉霞对服务人员的上门服务赞不绝口，她说：“使用‘煤改电’确实方便，又暖和，家里也干净。使用5年了基本没什么问题，有点小毛病打个电话，维修人员马上就上门维修了，修得又快又好。”

　　工作人员介绍，经统计，自2024年取暖季以来，已经完成了对全区113537户（台）煤改清洁能源设备的巡检工作，借助巡检，及时发现设备运行潜在或已经存在的问题，注重对设备的维护，确保清洁取暖用户正常取暖，避免造成由于设备损坏造成的燃煤复烧现象。服务中心共接到各类诉求4294件，呼出电话量3373件，维修派单量3373件，工单办结率100%。对于本区因电力条件不能满足等原因尚未安装清洁取暖设备的农村地区，在今年10月底前，向其配送了6441.5吨优质燃煤，完成对优质燃煤取暖用户燃煤配送全覆盖。

　　随着“煤改清洁能源”工程的深入推进，显著改善了空气质量，减少了雾霾天气，不仅给农村居民带来了更加清洁、舒适的居住环境，也为农村环境的整体提升注入了强劲动力。2025年，本区将继续推进农村地区村庄冬季清洁取暖工作，完成部分农村地区煤改电工程，落实优质燃煤替代工作，推进煤改清洁能源设备更新，完善煤改清洁能源长效管护服务。有效保障无煤化成果，做好暖民心工程，助力推进本区大气污染治理工作的开展。