兵团“不动产登记服务标兵”公益活动初寻展示03

　　坚守初心，铸就不动产登记服务之光

　　——记第三师不动产登记中心柴慧琴

　　在第三师图木舒克市政务服务大厅A区，有这样一个忙碌的身影，她始终以微笑面对群众，以专业化解难题，在平凡的不动产登记岗位上，绽放出不平凡的光彩。今天，就让我们一同走进她的故事，探寻她在这个岗位上的坚守与奉献。

　　一、精研业务，成为行业“活字典”

　　2016年11月，刚接触不动产登记工作的柴慧琴犯了难，“这活儿可不是简单的登记，每一笔都连着群众的‘安居梦’，半点马虎不得。”从此，政务大厅下班后的灯光里，总有一盏为她而亮。《不动产登记暂行条例》《物权法》被她翻得卷了边，空白处密密麻麻写满批注，遇到模棱两可的条款，她就抱着文件跑到住建局、自然资源局，追着老业务骨干“打破砂锅问到底”。

　　一次，同事小王遇到一个历史遗留的房产分割难题，涉及2003年的房改政策，翻遍资料也找不到依据。柴慧琴听闻后，从抽屉里翻出一个泛黄的笔记本，指着其中一页说：“你看，2018年有个类似案例，当时是参照《兵团房改房上市交易管理办法》第12条处理的，我特意记下来了。”笔记本上，不同颜色的笔迹标注着政策演变时间线。如今，同事们遇到“疑难杂症”，总会下意识喊一声“柴姐”。她常说：“业务不熟，群众跑断腿；政策吃透，服务才能有底气。”8年来，她整理的业务笔记攒了3本。

　　二、热情服务，化作群众“暖心人”

　　一天，政务大厅突然来了一位赵女士，把购房合同往窗口一摔，带着哭腔抱怨到：“我这房子买了十几年，现在想过户，开发商跑了，合同还是手写的……”。柴慧琴闻声赶紧放下手中的笔，起身递过一杯温水和纸巾：“大姐，您别哭，事儿再难，咱们一步一步捋。”她轻轻翻开泛黄的合同，耐心听赵女士讲完来龙去脉。

　　“您别急，合同是真是假，咱们能查。”柴慧琴一边安抚，一边打电话和住建局档案室沟通查档事宜。闷热的午后，她在积满灰尘的档案室里翻了两个多小时，终于找到2010年的手工备案合同底册，确认了合同的真实性。紧接着，她又辗转联系上远在外地的开发商，打了4通电话沟通，终于说服对方委托代理人配合办理。三天后，当赵女士拿到不动产权证时，红着眼眶把一面锦旗送到窗口，满脸歉意的说到：“小柴，那天我态度不好，你还这么上心，真是遇到好人了！”

　　三、勇于创新，优化服务“创典范”

　　“这可怎么办？我需要抵押融资200万元，抵押物是夫妻共同财产，我爱人在外地被隔离，不能面签就贷不了款，工人们都等着发工资呢！”2022年3月，小微企业主李先生急得在窗口团团转。

　　看着李先生焦虑的神情，柴慧琴突然想到：“能不能视频核实？”她立刻联系银行，说明情况后提出方案：通过视频连线核实产权人身份信息，落实抵押标的物，同步录制视频存档。方案被采纳后柴慧琴全程盯着视频连线，核对身份信息、询问抵押意愿、确认签字，线上核实、现场办理。当李先生收到贷款到账短信时，激动地连说“三个没想到”：“没想到特殊情况能特办，没想到视频就能算数，没想到这么快！”

　　这不是偶然。作为单位“互联网+不动产登记”改革小组成员，柴慧琴总在琢磨怎么让服务更高效。她提出的“预约预审”等建议被采纳后，将二手房过户时间从5天压缩到2个工作日；她梳理的“高频业务清单”，让群众一次性就能备齐材料，减少跑腿次数。

　　四、坚守初心，续写服务新篇章

　　从青涩新手到业务标兵，从手工办理到智慧登记，柴慧琴在窗口前度过了8个春秋。窗口前的队伍来了又走，办事群众换了一茬又一茬，但柴慧琴始终守在那里，用专业解答疑惑，用耐心化解焦虑，用创新提升效率。她就像窗口前的一盏灯，在平凡的岗位上，用坚守与奉献，照亮群众的办事路，也温暖着这座城市的烟火气。