全力推进2025年自治区特色完整社区建设试点第四季度工作情况·社区供热采暖工作专刊

　　【工作动态】

在持续推进城市更新行动中认真落实完整社区建设试点--自治区住房和城乡建设厅全力做好社区供热采暖工作

　　【工作落实】

　　兴庆区崇安社区一面锦旗背后的暖心行动助力失独家庭得“暖冬”

金凤区魏家桥村构建全链条响应机制切实保障居民温暖过冬

　　西夏区机床厂社区凝心聚力保供暖 改造筑牢完整社区温暖防线

　　西夏区书香苑社区听民声问冷暖解民忧“暖流”筑牢温暖防线

　　大武口区汉唐社区靠前发力筑牢供暖保障完整社区“暖心线”

　　利通区金花园社区管网升级固暖冬根基温情服务惠完整社区民生

　　利通区朔方社区与供暖“融合”之温护航完整社区冬日暖流

　　红寺堡区罗山社区多维发力破解供暖难题 筑牢民生温暖防线

　　在持续推进城市更新行动中认真落实完整社区建设试点

　　--自治区住房和城乡建设厅全力做好社区供热采暖工作

　　

　　城镇供热是重要民生保障工程，关乎群众切身利益，关乎城市安全运行，关乎社会和谐稳定。2025年10月16日，自治区住房和城乡建设厅召开全区今冬明春城镇供热采暖工作视频会，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，贯彻落实中央城市工作会议有关部署要求，紧紧围绕自治区党委、政府总体工作要求部署今冬明春城镇供热采暖保障工作，推动全区各地、各有关部门要深刻认识做好供热工作的重要性，早谋划、早部署、早实施，进一步增强责任感、使命感、紧迫感，深入推进城镇供热“温暖工程”，提升供热系统稳定运行能力，确保人民群众温暖过冬。主要做法与取得成效：

　　一、统筹部署谋划，压紧压实责任  

　　供暖系民生，冷暖无小事。为切实做好今冬供暖期安全平稳运行，解决居民热切关注的供暖问题，及时消除供热隐患，确保冬季供热质量。针对完整社区建设试点社区供热采暖工作，自治区住房和城乡建设厅表示，一是高度重视。供热工作是事关千家万户的民生工程，要求对涉及供热的每一项工作、每一个环节，都要增强服务意识，主动把责任扛在肩上，用心用情做好社区供热工作，保证辖区居民正常用暖。二是密切配合。坚持问题导向，继续开展供热大排查，如有不热的核实清楚不热的原因，向居民做好解释工作，并立即协调热力公司，分类施策有效解决。特别针对往年供暖季诉求集中、反映强烈的高发点位和重点问题，分析诉求原因、制定保障措施。

　　二、多方协调联动，助力社区供暖保障  

　　主动协调各试点地区住房城乡建设部门，推动各社区积极与供暖公司进行对接。采取走访辖区各供热站，了解供暖季到来是否做好充分的准备工作，督促各供热站提前做好设备检修维护，为供暖季供暖工作做好保障。同时收集了往年存在供暖问题较多的老旧小区的突出问题，与供热站工作人员进行了沟通协调，共同商讨化解方案，全力以赴做好今冬供暖保障。并及时提醒居民维修自家户内破损、清洗过滤网、更换排气阀等；加强对供暖管道“跑冒滴漏”现象的排查，积极协调供暖公司，对排查出的问题第一时间处理。

　　三、深入社区楼院摸排，筑牢供暖防线  

　　推动社区干部、网格长深入楼院细致检查供暖管道是否存在安全隐患，重点排查辖区内一楼、顶楼等末端用户，对于发现的问题，立即登记在册，并尽快联系供热公司进行整改，确保今冬明春供热采暖问题得到及时解决，并常态化跟进回访。同时强化宣传教育，科学引导居民提升安全意识，规范用热行为，筑牢供暖工作保障防线。

　　为民所思，为民所想。下一步，自治区住房和城乡建设厅结合新修订的《宁夏供热条例》将于2025年11月1日正式施行，将持续密切关注完整社区建设试点居民供暖诉求，重点排查、重点跟踪，坚持问题导向，持续跟进供暖季每一阶段相关工作，以实际行动为今冬明春供热采暖保驾护航，让社区居民安享温暖。

　　

　　2025年10月16日，自治区住房和城乡建设厅召开全区今冬明春城镇供热采暖工作视频会。

　　

　　兴庆区崇安社区一面锦旗背后的暖心行动助力失独家庭得“暖冬”

　　作为完整社区建设试点单位，银川市兴庆区凤凰北街街道崇安社区始终坚持以人民为中心的发展思想，在银川市、兴庆区住房城乡建设部门指导下，聚焦社区居民“急难愁盼”，全力做好今冬明春社区供热采暖工作，着力构建“设施完善、服务便捷、安全宜居、治理有效”的15分钟生活圈。主要做法与取得成效：

　　一、“党建引领聚合力 志愿服务暖民心”变“暖冬”

　　这个秋天，温暖先一步抵达兴庆区凤凰北街街道崇安社区。2025年9月19日，社区联合银川市清洁能源热力有限公司，开展“党建引领聚合力 志愿服务暖民心”专项活动，为辖区孤寡老人、残疾人、低保家庭、军烈属等特殊群体提供免费上门检修供暖及水电设施服务。现场设立服务登记点，居民只需一个电话或一次登记，专业技术人员便登门排查隐患，切实保障冬季用热安全。

　　二、“服务零距离”便民举措为行动不便老年人感受“暖冬”

　　更令人暖心的是，针对行动不便的老年人，热力公司同步推出“上门收费、送礼到家”便民举措——工作人员主动联系行动不便的老年人，对提前缴纳今冬采暖费的居民可领取慰问礼品，并将直接送货上门，真正实现“服务零距离”。这一系列主动靠前、精准贴心的服务，不仅拉近了企业与群众的距离，也彰显了公共服务单位在完整社区建设中的责任担当。

　　三、一面鲜红的锦旗和一封手写感谢信助力失独家庭得“暖冬”

　　就在几天前，兴庆区凤凰北街街道崇安社区这样一份温情再次打动人心。10月10日，银川市兴庆区凤凰北街崇安社区活动室里温情涌动。一对互相搀扶的老人——敬叔叔和包阿姨夫妇，手捧一面鲜红的锦旗和一封手写感谢信，专程前来致谢。他们说：“是社区和热力公司救了我们，让我们重新看到了生活的光。”原来是社区联合银川市清洁能源热力公司，成功为辖区唯一的儿子因病离世一对失独老人协调减免近万元供热违约金，当时为避免睹物思人，老两口搬离后原位于唐徕小区的房屋空置已逾十年。由于身体不便、对供热缴费流程不熟悉，加之缺乏亲人协助，他们未能及时足额缴纳供热费用，从而产生了供热违约金，这无疑让他们本就艰难的生活更加雪上加霜。崇安社区主动对接热力公司，核实情况，依据相关惠民政策，积极为他们争取供热费用及违约金的减免。热力公司坦言：当我们得知这是一个失独家庭，且经济极度困难时，心里很不是滋味。供热是民生工程，企业也应有温度。我们减免的是违约金，温暖的是一颗颗受伤的心。经过社区的不懈努力和反复沟通协调，供热公司最终被社区的真诚所打动，决定特事特办，全额免除该户9000余元违约金，并协助办理停暖手续，彻底解除后顾之忧。用这样一场温情行动诠释了完整社区应有的民生温度与治理精度。

　　“群众利益无小事”，在全区即将统一供暖的关键节点，崇安社区坚持把“听民声、问冷暖、解民忧”落到实处。此次暖心举措，正是崇安社区深化完整社区建设的生动实践。社区以“小切口”推动“大服务”，依托“暖万家”志愿服务队、网格化管理体系，结合“社区食堂”“银房康养”“15分钟健康服务圈”等品牌，持续关注残疾人、重病患者、低保对象等特殊群体需求，做到早发现、早介入、早解决。

　　下一步，兴庆区凤凰北街街道崇安社区将进一步健全今冬明春社区供热采暖工作“民呼我应”响应机制，推动公共服务向“精准化、人性化、可持续”升级，真正让每一位居民都能安心、舒心、温暖过冬，奋力打造“设施全、服务优、情感暖”的新时代完整社区典范。

　　  兴庆区崇安社区坚持“听民声、问冷暖、解民忧”把今冬明春社区供热采暖工作落到实处。

　　  兴庆区崇安社区一面面鲜红的锦旗诠释“群众利益无小事”让完整社区得“暖冬”

　　

金凤区魏家桥村构建全链条响应机制切实保障居民温暖过冬

　　

随着城市基础设施的持续升级和完整社区建设试点等民生工程的深入推进，金凤区结合老旧小区改造、供热管网更新等项目，今年供暖质量稳步提升。魏家桥村是银川市金凤区黄河东路街道下辖行政村，2012年启动搬迁上楼工程，实现村民集中居住。面对农村社区群众形成的“急难愁盼”的供热采暖需求，在银川市、金凤区住房城乡建设部门、城市综合执法部门推进社区供热采暖工作中，金凤区黄河东路街道魏家桥村坚持“民有所呼、我有所应，快响应、实解决、暖人心”的工作理念，构建“前端发现—中端联动—末端闭环”的全链条响应机制，切实保障居民温暖过冬。主要做法与取得成效：一、畅通渠道，前端发现“快而准”

　　一是设立“供暖服务专窗”。在金凤区黄河东路街道魏家桥村党群服务中心设立“冬季供暖服务专窗”，安排专人值守，确保群众诉求“有人接、有人管、有回音”。二是网格化+信息化双驱动。依托金凤区黄河东路街道魏家桥村红色网格每日开展巡查，重点关注老旧楼栋、顶层底层住户、特殊群体家庭。同时，利用居民微信群“供暖问题随手拍”，居民可上传照片、定位问题，实现“线上反映、线下响应”。三是主动下沉“听民声”。金凤区黄河东路街道魏家桥村“两委”班子成员带头开展“敲门行动”，深入居民家中实地测温、倾听意见，变“被动接诉”为“主动发现”。

　　二、联动协同，中端处置“实而快”

　　一是“村社区+住建+综合执法+供热企业”四方联动。金凤区黄河东路街道魏家桥村第一时间将问题汇总上报街道，并联动区住建局、综合执法局、供热公司明确责任主体、制定解决方案。对紧急问题，启动“即报即修”绿色通道。二是技术力量快速介入。协调供热企业派出专业维修队伍，携带检测设备（如红外测温仪、压力检测仪）上门排查，精准定位问题。对管道漏水、阀门故障等，原则上2小时内响应，24小时内完成修复。

　　三、闭环管理，末端落实“细而稳”

　　一是建立“问题—措施—责任人—时限—反馈”五清单台账。实行“一问题一档案”，动态更新处理进度，确保事事有回音、件件有着落。二是全过程跟踪监督。金凤区黄河东路街道魏家桥村工作人员全程参与维修过程，监督施工质量，防止“表面修、不根治”。维修完成后，现场测温并请居民签字确认。三是开展“回头看”回访。维修后3日内进行电话或上门回访，了解供暖持续情况，防止问题反弹。对不满意案例，重新介入，直至问题彻底解决。

　　四、聚焦特殊群体，服务保障“暖而实”

　　一是 建立“重点关爱家庭档案”。摸排辖区内低保户、残疾人、重病患者、独居老人等特殊群体，实行“包保到人”。二是提供“上门+代办”服务。对行动不便的居民，社区干部主动上门检查暖气、协助联系维修，并代为提交维修申请。

　　供暖是民生大事，金凤区黄河东路街道魏家桥村将继续以“时时放心不下”的责任感，把群众冷暖放在心上、扛在肩上，用“小网格”织就“大温暖”，用“微服务”守护“大民生”，努力打造“温度可感、服务可及、民心可暖”的幸福村居，让每一位居民都能温暖过冬、安心生活。

　　  金凤区黄河东路街道魏家桥村构建全链条响应机制切实保障居民温暖过冬

　　

　　

　　西夏区机床厂社区凝心聚力保供暖 改造筑牢完整社区温暖防线

　　西夏区北京西路机床厂社区作为老旧厂区转型社区，供暖设施老化、供暖效果不均等问题曾长期困扰居民。为切实保障辖区居民冬季供暖工作，在银川市、西夏区住房城乡建设部门指导下，机床厂社区全力做好今冬明春社区供热采暖工作，确保供暖季安全稳定运行，提升居民生活幸福感，社区积极作为“冬病夏治”，全力加大供热项目提升改造力度，以项目提升改造的“加速度”，不断提升民生“温度”。主要做法与取得成效：

　　一、以“基建升级”为核心，夯实社区供暖硬件底座

　　供暖建设以“补短板、提效能”为导向，将设施改造与社区整体规划同步推进，解决传统供暖痛点。针对早期供暖系统阀门隐蔽、运维低效的问题，实施核心阀门外移改造工程，将分散于楼栋管道井、地下室的老旧阀门，统一整合至小区公共区域的标准化阀井，并配套安装智能压力表、温度传感器，实现故障“30分钟内定位、2小时内处置”。改造后，供暖系统从“分散式隐蔽布局”升级为“集中式可视化管理”，消除了社区供暖基建的“历史遗留隐患”；施工后对周边场地进行硬化、绿化恢复，确保供暖设施与社区环境风貌统一，实现“功能升级”与“社区颜值”双提升，为社区完整建设奠定坚实的供暖硬件基础。

　　二、以“精细管理”为抓手，构建社区供暖长效机制

　　将供暖管理纳入社区“网格化”完整治理体系，实现从“被动维修”到“主动运维”的转变。借助网格群，联同供暖公司的专业人员，实现“点对点、户对户”的精细化服务；依托阀门外移后的硬件优势，根据室外气温变化，通过室外阀井实时调节各片区供水温度，避免“过暖浪费”；向居民普及“分户温控阀调节”“管道排气”等节能保暖知识，既保障室内温度达标，又有效降低小区整体能耗，实现绿色供暖。同时，结合社区安全检查，对全小区供暖系统进行“全面复盘”，形成问题台账并闭环整改。

　　三、以“民生服务”为根本，完善社区供暖保障体系

　　供暖建设的最终目标是服务居民，因此在硬件升级的同时，同步构建与社区服务相融合的供暖保障体系。将服务前置，打造“全周期响应”模式，建立“社区+物业+维保”三方联动响应机制。供暖季前开展“地毯式”管线巡检，提前排查并更换老化部件；供暖期间推行“24小时热线+专员”双响应机制，接到住户诉求后，维修人员1小时内上门处置；针对老人、病患等特殊家庭，建立“一对一”温暖回访台账，主动上门调试供暖设备，确保特殊群体温暖无忧。同时，在社区服务中心设立“供暖便民服务站”，提供管道排气工具借用、临时取暖设备应急等服务，将供暖服务从“单一维修”延伸至“全方位保障”，与社区养老、便民服务等功能互补，让供暖建设真正融入社区民生服务体系，成为社区完整建设中“温暖民心”的关键一环。

　　西夏区北京西路机床厂社区的供暖建设并非孤立的设施改造，而是深度契合社区完整建设理念——以硬件升级夯实基础，以精细管理提升效能，以民生服务温暖人心，最终实现“供暖系统稳定、社区管理高效、居民生活宜居”的多赢目标，成为社区完整建设的重要支撑。

　　

　　西夏区北京西路机床厂社区全力加大供热项目提升改造力度，以项目提升改造的“加速度”，不断提升民生“温度”。

　　

　　西夏区书香苑社区听民声 问冷暖 解民忧“暖流”筑牢温暖防线

　　

　　随着天气越来越冷，冬季采暖成为关乎千家万户，尤其是“一老一小”集中社区的头等民生大事。在典型的老幼居多的银川市，一场围绕保障供暖、传递温情的“暖流”行动已悄然拉开序幕。在银川市、西夏区住房城乡建设部门指导下，全力做好今冬明春社区供热采暖工作，西夏区书香苑社区网格员们化身“温暖哨兵”，主动发现问题，联动多方力量，听民声、问冷暖、解民忧，力求在寒潮来临前，将温暖与安心送入每一位居民，特别是弱势群体居民的心坎上。主要做法与取得成效：

　　一、未雨绸缪，精准应对，打通供暖信息“最后一米”

　　冬季供暖，试水通知是第一步。对于兴洲花园四个新建小区内的独居老人而言，信息接收不畅可能导致试水时家中无人，引发漏水等意外情况。书香苑社区网格员充分认识到这一潜在风险，变被动等待为主动出击。依托平日建立的详实台账，对辖区内的独居老人进行逐一梳理标记。在供暖单位发布试水通知的第一时间，网格员联合建发物业通过电话、上门张贴通知、子女微信群等多种渠道进行“点对点”精准提醒。“张大爷，下周二咱楼试水，家里务必留人啊！”“李奶奶，试水通知我给您贴门上了，也跟您儿子说过了，到时候他回来看看。”……一句句贴心叮嘱，一遍遍耐心确认，确保了关键信息传达无死角、无遗漏。这种“人工+智能”、“线上+线下”相结合的方式，有效打通了信息传递的“最后一米”，为新建小区的顺利试水提供了坚实保障，让独居老人们不再因信息壁垒而担忧。

　　二、聚焦难点，主动介入，破解老旧小区“温度难题”

　　相较于新建小区，盈北苑和书香门第两个老旧小区的供暖问题更为复杂多变。管网老化、设备陈旧、热力失衡等问题，可能导致部分居民家中，尤其是老年人家庭暖气“冰火两重天”。社区网格员将老旧小区供暖效果作为冬季巡查的重点内容来抓，每天，网格员穿梭于楼宇之间，频繁敲开老年居民的家门，不再是简单的问候，而是在老年人家里待上一阵子感受真实温度，仔细询问“这两天感觉屋里冷不冷？”“后半夜会不会冻醒？”“晚上睡觉需要加盖被子吗？”……这些看似琐碎的细节，却是判断供暖是否到位的直接依据。供暖期到来时，一旦发现温度不达标或居民反映供热效果不佳，网格员会立即详细记录具体楼栋、单元、户室及问题描述，形成清晰的问题清单并迅速启动响应机制，主动联系辖区供暖单位，共同协调“会诊”老旧小区的“温度难题”。这种“网格员发现报告—社区牵头协调—专业单位整改”的闭环管理模式，将极大地提升老旧小区供暖问题的处置效率，确保老年人在家也能温暖过冬。

　　三、关爱特殊，主动服务，传递民生保障“政策温度”

　　供暖保障，不仅在于技术层面的热源输送，更体现在社区对辖区弱势群体的人文关怀。社区内部分低保家庭，可能因经济压力而对取暖费用心生忧虑。书香苑社区网格员在日常走访中，格外关注这类家庭的需求。大家主动扮演起“政策宣传员”和“申请辅导员”的角色。及时掌握上级部门关于低保家庭暖气补贴的最新政策，通过上门讲解、微信转发最新官方发布等方式，确保符合条件的家庭全面知晓补贴标准、申请流程和办理时限。对于行动不便或理解有困难的居民，网格员甚至提供代办或协助办理服务，帮助他们准备相关材料，递交申请，跟踪办理进度，确保惠民政策精准落地，不漏一户、不落一人，切实减轻他们的冬季采暖负担，让政策的阳光温暖每一个需要的角落。

　　四、防患未然，快速响应，化解空置房屋“漏水风险”

　　小区内因业主长期外出等原因形成的空置房，在供暖季同样存在安全隐患。辖区内有近60户长期无人居住的空置房屋，一旦内部暖气管线发生破裂漏水，不仅会造成自身财产损失，更可能殃及邻里，影响整栋楼的正常生活。针对这一“看不见的隐患”，社区网格员加强了与空置房业主的日常联系，提醒其定期检查室内供暖设施，并在试水及正式供暖初期保持沟通畅通。同时，网格员在巡查时会特别留意空置房屋门外有无水渍、异常声响等潜在漏水迹象。小区里的楼栋长、单元长在此期间也担任起了信息员角色，每天会格外关注重点住户和特殊群体，一旦发现漏水住户，第一时间上报社区和物业，由社区和物业及时联系房主，必要时网格员联系开锁公司并在多方见证下入户排查险情，最大限度减少损失，维护整栋楼的居住安全与环境和谐。这种对潜在风险的前瞻性关注和快速处置能力，体现了社区治理的精细化和主动化水平。

　　寒风起，民生暖。西夏区书香苑社区的供暖保障工作，是一场始于温度、归于温情的民生实践。社区网格员们以脚步丈量民情，用真心倾听民声，凭借敏锐的洞察力、高效的执行力和强烈的责任感，构建起一张覆盖全面、响应迅速、处置有力的社区温暖守护网。我们联合专业力量，将服务的触角延伸至采暖工作的神经末梢，从信息传达到设备检修，从政策落实到风险防控，环环相扣，步步精心。这个冬天，书香苑社区的居民们感受到的，将不仅是家中暖气片传递出的物理热度，更是来自基层社区党组织和网格员们用心用情织就的浓浓民生暖意。听民声、问冷暖、解民忧，书香苑社区正用实际行动，为这个寒冬注入最坚实的温暖力量。

　　

　　西夏区书香苑社区在供暖单位发布试水通知的第一时间，网格员联合建发物业通过电话、上门张贴通知、子女微信群等多种渠道进行“点对点”精准提醒。

　　  西夏区书香苑社区将老旧小区供暖效果作为冬季巡查的重点内容来抓，主动联系辖区供暖单位，共同协调“会诊”老旧小区的“温度难题”。

　　  西夏区书香苑社区加强与空置房业主的日常联系，防患未然，化解空置房屋“漏水风险”。

　　

　　

　　大武口区汉唐社区靠前发力筑牢供暖保障完整社区“暖心线”

　　

　　秋尽冬寒，供暖保障是牵动万千家庭的“头等民生大事”。在石嘴山市、大武口区住房城乡建设部门指导下，大武口区青山街道汉唐社区聚焦社区居民“急难愁盼”，全力做好今冬明春社区供热采暖工作。为提前化解供暖期可能出现的各类问题，聚焦居民供暖需求，深入开展走访排查，精准对接群众期盼，全力筑牢冬季供暖“民生防线”。主要做法与取得成效：

　　一、主动“听民声”，架起温暖诉求“连心桥”

　　“民生无小事，供暖系万家。必须凝聚各方力量，让居民过冬更有保障。”汉唐社区党委依托完整社区建设构建的“社区党委-网格党支部-楼栋党小组—党员中心户”管理体系，以党组织为纽带，推动社区、物业、热力公司从“单打独斗”转向“协同作战”。线上渠道实时响应：依托社区党员群、居民网格群等线上平台，密切关注居民关于暖气的诉求信息，及时介入了解。线下排查精准发力：组织网格员、物业公司、志愿者对楼栋公共供暖管道、阀门进行巡查，发现问题及时联系相关部门。

　　二、迅速“解民忧”，联动破题供暖“高效率”

　　聚焦老旧小区供暖短板，社区以 “解民忧、保温暖” 为核心目标，针对今年祥和家园汉唐庭院的供暖改造，逐栋逐单元开展拉网式排查。针对排查出的问题，施工队伍有序推进管网更换及排气阀升级等改造作业，社区安排专人全程监督，确保施工质量与进度。改造过程中，部分居民因施工临时影响生活、对改造细节存在疑问等问题产生矛盾，社区工作人员第一时间响应，通过上门耐心解释改造方案、组织居民代表与施工方开展联合座谈等方式开展调解工作，倾听居民诉求、梳理矛盾焦点、细化解决方案，最终使居民得到了合理满意的解决办法。改造完成后，社区联合热力公司、物业公司及居民代表共同进行验收，从源头破解老旧小区供暖难题，确保供暖季正式启动后，居民家中室温达标、温暖无忧。

　　三、贴心“问冷暖”，精准帮扶供暖“有温度”

　　在保障整体供暖质量的同时，社区始终将困难群体的取暖需求放在心上，把党的温暖送到群众身边。通过开展“敲门问暖”特别行动，重点走访低保户、独居老人、残疾人、重病患者等特殊家庭。工作人员不仅上门检查取暖设备安全性，细致讲解供暖期间安全用热、故障应急等注意事项，更耐心询问他们在取暖方面的实际困难。例如，针对没有集中供暖的区域协调安装空气源热泵，替代传统燃煤炉，既提升供暖效率又减少污染。社区将这些家庭列为“重点关爱对象”，在供暖初期开展回访，确保他们温暖过冬、安全过冬。

　　2025年，大武口区汉唐社区以完整社区建设为抓手，将供暖保障深度融入社区治理全过程。此次供暖筹备工作，不仅健全了“社区吹哨、部门报到”的联动机制，更提升了突发事件的响应与处置能力，进一步增强了社区党组织的凝聚力和向心力，成为检验完整社区建设成效的一次实战演练。下一步，汉唐社区将在后持续跟踪各小区供暖情况，及时协调解决新问题，用社区工作者的“辛苦指数”，换取居民的“温暖指数”与“幸福指数”，全力打造温暖和谐的幸福社区。

　　

　　大武口区汉唐社区主动“听民声”，架起温暖诉求“连心桥”

　　  大武口区汉唐社区迅速“解民忧”，联动破题供暖“高效率”

　　  大武口区汉唐社区贴心“问冷暖”，精准帮扶供暖“有温度”

　　

　　利通区金花园社区管网升级固暖冬根基温情服务惠完整社区民生

　　

　　

　　作为完整社区建设的关键民生工程，金花园社区锚定2025年11月1日全区集中统一供暖目标，在吴忠市、利通区住房城乡建设部门指导下，聚焦社区居民“急难愁盼”，金花园社区全力做好今冬明春社区供热采暖工作。以“管网升级固根基、温情服务惠民生”为核心方向，将供暖保障工作与完整社区建设深度融合，聚焦居民供暖急难愁盼问题，用一系列扎实举措为辖区居民筑牢冬日“温暖防线”，让民生温度在寒冬中持续升温。主要做法与取得成效：  

　　

　　一、开展“供暖设施焕新行动”

　　老旧小区供暖设施因使用年限久远，部分管网与核心部件逐渐出现老化破损、性能衰减等情况，每到冬季易引发暖气不热、局部泄漏、运行不稳等问题，直接影响居民的供暖体验与生活质量，这也是完整社区建设中需要重点破解的民生痛点。为切实保障全区集中供暖顺利推进，让居民舒心温暖过冬，金花园社区以完整社区建设为重要抓手，主动对接、联合利通区住建局，精准发力开展“供暖设施焕新行动”，从根源上改善老旧小区供暖条件，破解长期以来的供暖难题。

　　

　　二、建立社区供暖设施详实完备的潜在问题清单

　　社区充分发挥网格治理优势，整合网格员、楼栋长、党员志愿者等多方力量，组建专项排查队，通过“逐户走访听诉求、实地查验找问题、汇总反馈理清单”的全方位排查模式，对辖区老旧小区供暖设施开展拉网式、全覆盖排查。排查过程中，工作人员逐栋楼、逐单元、逐户细致检查主干管网、分支管道、入户阀门及居民家中暖气片的运行状况，耐心与居民沟通交流，认真倾听大家关于供暖的各类诉求与改进建议，全面摸清管网腐蚀、阀门失灵、接口松动、换热效率不佳等各类潜在问题与显性故障，逐一登记造册、分类梳理，建立起详实完备的问题清单，为后续整改工作打下坚实基础。

　　

　　三、有序推进社区供暖设施维修升级工作

　　在问题整改阶段，社区主动牵头搭建沟通协调平台，全程对接供暖专业技术力量，有序推进设施维修升级工作。对于腐蚀程度较轻、具备修复条件的管网段落，组织技术人员进行专业除锈、防腐处理及接口密封加固，延长设施使用寿命；对于老化严重、无法修复的管道和阀门，统一选用耐腐蚀、导热性好、使用寿命长的新型优质材料进行全面更换，从硬件上提升供暖系统稳定性；对于换热效率不足的区域，通过科学优化管网布局、合理增设辅助设备等方式，针对性提升供暖效果。整改过程中，社区工作人员全程跟踪服务，通过社区公告栏、网格微信群等渠道及时向居民公示整改进度，现场解答居民的技术疑问与关切，积极争取居民的理解与支持，让供暖设施焕新工作既高效推进，又充分贴合民生需求。

　　

　　四、推出社区特殊群体“暖冬护航”专项服务

　　聚焦特殊群体供暖保障“最后一公里”，社区精心推出“暖冬护航”专项服务，让关爱精准直达特殊群体身边。通过网格员入户走访排查，精准识别经济困难家庭、残疾人家庭、重病患者家庭、独居老人家庭等特殊群体，建立“一人一档”专属关爱台账，明确帮扶责任人和具体服务内容，实现精准化、个性化帮扶。针对行动不便的居民，提供上门检修供暖设施、代购代缴供暖费用、应急维修故障设备等一站式便民服务，确保特殊群体足不出户就能顺利解决供暖相关问题，社区还组织党员志愿者、楼栋长组建“暖冬服务队”，定期上门为特殊家庭检查供暖设施运行情况，帮助清理暖气片灰尘以提升散热效果，耐心讲解冬季安全用暖知识与应急处理方法；同时兼顾特殊群体的生活照料需求，为独居老人打扫室内卫生、代购生活物资，用细致入微、贴心暖心的服务，让特殊群体在寒冬中真切感受到社区的温情关怀与社会的关爱温暖。

　　

　　五、构建社区“线上快速响应+线下协同处置”的双轨服务模式

　　为高效回应居民供暖诉求，社区打破传统沟通壁垒，构建“线上快速响应+线下协同处置”的双轨服务模式。线上依托网格微信群、居民服务热线，24小时畅通诉求表达渠道，无论是供暖温度调节、设施故障报修，还是政策咨询疑问，都能实现即时接收、快速登记、精准转办；线下由社区牵头，主动对接利通区住建局、供暖企业建立联动机制，无需专门设岗，通过常态化沟通协作，让居民的诉求可直接对接相关部门。对于简单易解的问题，第一时间协调处置、即时办结；对于复杂棘手的情况，明确责任分工与办理时限，安排专人跟进督办，及时向居民反馈进展，全程闭环推进。

　　

　　利通区金花园社区始终以“民有所呼、我有所应”为导向，用灵活高效的处置方式，推动社区管网升级不断巩固暖冬根基，让居民诉求有人管、问题有人解，让党和政府关心群众，听民声、问冷暖、解民忧，惠及完整社区民生，并赢得群众的一致认可。  

　　

　　利通区金花园社区始终以“民有所呼、我有所应”为导向，高效回应居民供暖诉求。

　　

　　

　　利通区朔方社区与供暖“融合”之温 护航完整社区冬日暖流

　　供热在即，温暖先行。古城镇朔方社区以完整社区建设为契机，在吴忠市、利通区住房城乡建设部门指导下，聚焦社区居民“急难愁盼”，全力做好今冬明春社区供热采暖工作，将供暖保障工作与社区服务深度融合，全力护航“冬日暖流”流入千家万户，让民生保障更有力度、社区服务更有温度，切实把居民的冷暖放在心上、落在行动中。主要做法与取得成效：

　　一、“民情日记本”记出“明白账”，风险隐患精准预警

　　供暖启动前后，社区依托网格群、居民热线、走访接待等多种渠道，广泛收集居民反映的管道漏水、阀门老化、暖气不热等问题。同时建立“供暖问题登记本”，对群众反馈的23条诉求一一建档归类，确保问题不遗漏、响应不拖延，让为民服务从此“有记载、有回音”。

　　二、智慧赋能响应“秒回”，诉求跑出加速度

　　“这速度，太暖心了！”楼栋群里的杨女士感慨道。社区积极借助“楼栋微信群”“线上报修小程序”等智慧平台，打通与供热企业之间的信息壁垒，实现从问题上报、信息传递到维修上门的无缝对接。通过构建“群内接单、专人派单、现场处置、结果反馈”的闭环机制，让居民诉求在流转中得以快速响应，推动供暖问题“前端化解”，现已成功解决管道淤堵、阀门破损等问题10余件，让科技为温暖赋能，居民幸福感不断提升。

　　三、关怀“主动上门”，特殊群体安心无忧

　　“我刚好想找你们呢，你们这就来了，还帮我调整了暖气阀门，孩子们在外地也放心了。”张叔看着温度检测器上逐渐上升的数字，脸上露出安心的笑容。社区坚持“关怀在日常，走访在经常”的工作原则，为辖区60余户独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体建立“一人一档”信息台账。网格员们发挥“铁脚板”精神，主动上门感知室温、讲解政策、反馈问题，实现社区与供热公司之间的“信息共享、同步传输”，用一桩桩“暖心小事”让温暖服务精准直达、关怀始终在线。

　　下一步，利通区朔方社区将始终秉持为民服务的初心，持续推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变，从“被动处置”向“主动预警”升级，确保这股“冬日暖流”更加稳定、均衡、可持续地流淌进每一位完整社区居民的心中，让温暖不仅在屋里，更在心头。

　　

　　利通区古城镇朔方社区工作人员与供热公司工作人员到左营公共租赁房小区居民家中查看暖气管道漏水情况

　　

　　利通区古城镇朔方社区工作人员走访金韵名邸小区居民家中了解暖气供热情况

　　

　　

　　红寺堡区罗山社区多维发力破解供暖难题 筑牢民生温暖防线

　　冬日供暖事关居民切身利益，在红寺堡区住房城乡建设部门指导下，红寺堡区罗山社区始终以“听民声、问冷暖、解民忧”为工作核心，聚焦居民供暖诉求，通过“快速响应、联合处置、精准帮扶”三重举措，全力解决社区供暖“急难愁盼”，做好今冬明春社区供热采暖工作，让民生温度温暖整个寒冬。主要做法与取得成效：

　　一、建立“诉求响应 - 现场勘查 - 协同处置”闭环机制

　　随着气温下降，红寺堡区21号整体通暖。但是社区近几天陆续接到居民反馈，涉及管道漏水、阀门腐烂、暖气不热等问题，部分住户因供暖不畅影响正常生活。接到诉求后，社区第一时间梳理辖区供暖问题原因。主动联系物业公司、供暖公司、建立“诉求响应- 现场勘查- 协同处置”闭环机制，确保供暖难题高效解决。

　　二、社区坚持问题导向，精准破解社区供暖痛点

　　在具体问题处置中，罗山花园小区今年完成老旧小区管网改造后，通暖初期多数居民家中没有温度，廉租房内的特殊群体受冻问题尤为突出。社区得知情况后，立即对接小区物业与供暖公司，组织供暖公司专业人员开展全面排查，最终锁定问题根源为施工时进出水管接反。施工队随即投入抢修工作，历经几日奋战，成功完成管道整改，让居民家中恢复了温暖。罗山福邸小区也出现暖气不热的现象，社区工作人员第一时间赶赴现场，联动物业与供暖公司开展勘查，确定为供水压力不足导致，通过加压设备维修调试，小区供暖很快恢复正常，赢得居民一致认可。

　　三、主动落实特殊群体暖心帮扶举措

　　针对辖区内家庭经济困难、残疾人、重病患者等特殊群体，社区不仅关注其供暖效果，更主动落实暖心帮扶举措。工作人员逐户上门走访，详细了解特殊群体的家庭情况与供暖需求，对于符合政策条件的家庭，社区出具困难证明，帮助他们申请暖气费减免，切实减轻经济负担，确保特殊群体“暖身更暖心”。

　　下一步，红寺堡区罗山社区将持续把供暖保障工作放在民生服务首位，常态化开展供暖设施隐患排查与居民回访，以更细致的服务、更高效的行动，守护好辖区居民的完整社区冬日“温暖防线”。

　　  红寺堡区罗山社区常态化开展供暖设施隐患排查与居民回访

　　

　　

　　工作信息收集、整理、编辑：杨春波

原文链接：https://jst.nx.gov.cn/xwdt/zjdt/202510/t20251030_5069770.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。