中牟：智慧水务24小时服务市民用水安全

　　从“人守电话”到“智能应答”、从“打不通”到“秒回话”的服务升级，支持24小时不间断响应。这是中牟新区智慧水务智能客服系统上线后，在服务群众解答客户诉求方面，提供了实实在在的便利。

　　9月7日，家住郑州市中牟新区的居民王先生拨通了中牟新区智慧水务智能客服系统，用了不到三秒钟时间，就收到了系统清晰准确的回复。即便在用水高峰或深夜时段，市民也能随时获得标准、稳定的客服支持。

　　中牟新区以智能化、数字化为抓手，全面升级供水服务体系，推动传统水务向“智慧水务”转型，让老百姓动动嘴、点点屏，就能享受便捷高效的用水服务。据中牟新区智能水务工作人员介绍，该系统上线首月就服务居民800余人次，人工话务量下降25%以上，极大提升了工作效率，有利于客服人员处理复杂问题和服务优化。同时，所有智能客服问题解答实现全程可追溯，回访覆盖率提升至100%，真正做到了“民有所呼、我有所应，件件有着落、事事有回音”。

　　中牟新区水利局负责人表示，未来，中牟新区供水服务还将继续拓展数字应用场景，推动AI更深层次融入民生服务各个环节，让市民用水更安心、办事更省心、生活更舒心。一股由数字化引领的“清水暖流”，正缓缓流入千家万户，也成为这座城市智慧建设与民生温度交融并进的新象征。