服务数字化　群众省心顺心——全国各地积极探索农村户厕、公厕智慧管理新方法

　　“创建工单、输入预估量、发起任务”，随着小程序页面上的3次点击，一个“公厕清污订单”就建成了。江苏省沛县安国镇的张建安只要稍等片刻，清污车就会上门服务，将他负责管理的农村公厕清淘干净。

　　在手机上下单厕所清淘服务、扫个二维码预约上门维修、手机地图搜到附近农村公厕……近年来，各地村民不仅享受到了改厕带来的方便和卫生，还像张建安一样，享受到了便利的数字化管护服务。

　　三分建，七分管。全国多地积极探索建设的“数字＋”管理新模式，一方面解决了农户改厕后服务难，另一方面也解决了工作人员监管难。农村厕所“改得满意、管得长久、用得方便”，让农民改厕没有了后顾之忧。

　　维修服务及时顺畅

　　这两天，湖南长沙市长沙县江背镇福田村村民李树奇给家里厕所加了个暖风设备，让家人在冬天洗澡更舒服。他家改好的水冲式厕所就在堂屋左后方的一楼。白色的坐式便盆、莲蓬花洒、自来水龙头、热水器……近10个平方米的卫生间被他合理布局，家里如厕、洗澡问题一次性解决。他对改好的厕所很满意。

　　尤其是这两天，厕所维修服务让他更为满意。

　　“前天一早，我发现家里水箱冲不了水了。”李树奇说，“随后在平台上下单，上午工作人员就来给我们修好了！”

　　李树奇所说的“平台”，就是江背镇建立的厕所后期管护申报平台。别看李树奇操作简单，但在小程序的后台却要经过“村镇审批、镇级派单、第三方公司上门维修”这三个步骤，确保维修服务及时顺畅。维修完成后，后台又会核实“户、村、镇三方签字”，从而形成闭环，确保服务质量。

　　“数字服务平台不仅提高了服务效率，还能自动建立维修台账，让群众满意的同时也让管理更透明。”江背镇相关负责人表示。

　　在李树奇对“一键呼叫”的厕所维修服务满意的时候，与他相距约1500公里的河北省涿鹿县温泉屯镇外虎沟村的农户陈秉银，正跟邻里夸赞小程序上线的新功能。

　　陈秉银今年67岁，虽说可以通过小程序对自家的厕所“报抽”，但是每次都要自己去揭开化粪池盖子查看，实在有些不方便。

　　前不久，村里在他家三格式化粪池的第三池安装了一个液位探测仪报警装置，当粪液达到化粪池有效容积率后，管护平台和农户手机会自动预警。

　　“现在只要手机响了，就知道化粪池要满了，再也不用弯腰去看了！”陈秉银说。

　　涿鹿县乡村振兴服务中心负责人介绍，以三人家庭为例，一般每两个月就要观察化粪池是否快装满了，自动预警装置为农户省却了许多麻烦。尽管如此，是否安装粪污满溢自动预警装置，始终以农户自觉自愿为原则。

　　目前，像此类智能化管护平台已被多地采用。村民一般可通过扫描二维码、使用APP或小程序、拨打电话等方式向服务站、服务队或第三方服务公司发送维修或化粪池清淘需求。同时，除现有服务外，化粪池容量、厕所问题预警等新功能也逐渐上线。

　　电子信息一扫即知

　　下面有三格化式粪池，管道12米，安装了坐便器……在山东省莒县洛河镇安岭村村民安佰荣家的厕所旁，只要扫描化粪池排气管旁的二维码，厕所的信息就能马上显示出来。除了文字信息，6张含有厕所位置、便器、排气管、储水桶、维护电话等信息的图片也逐一显示。

　　“我们正试点建立改（新）建厕所电子档案并生成二维码，将它张贴在每户院外的化粪池排气管旁，内容包括改厕类型、化粪池样式和责任人等信息，方便后期的维护和检修。”莒县住建局城乡建设管理服务中心副主任陈维金向记者介绍。

　　同样的改厕信息在湖南省邵阳市洞口县高沙镇洪茂村的向丽萍家里也能看到。

　　她家的厕所墙上钉着一块金属标牌，不仅详细记录了她家的改厕信息，还印有编码。“通过查询这个编码，就可以查询到她家这个三格式化粪池的全部建造信息，包括什么时候建的、施工流程和施工图纸。”洞口县农业农村局四级调研员卢怀友介绍。

　　尽管村干部做过很多次工作，向丽萍也知道选择这样做的好处，可她心里总是不踏实。要么担心自家厕所的信息被漏掉，要么担心厕所坏了没人会修。直到竣工时，工作人员让她扫码看到了自家厕所的信息，向丽萍才放下悬着的心。“上面的信息写得细，照片留得全，不怕坏了别人修不好。”向丽萍高兴地说。

　　据了解，洞口县对新建改建厕所逐一进行编码，全面落实“一宅一厕一档”，录入全省“厕所革命”信息管理系统，为后期的监督维护管理提供详实的数据支撑。

　　像莒县和洞口县一样，全国多地都通过管护平台为厕所建立了电子档案。户厕信息、粪污清淘情况、报修问题、配件使用等都一目了然。平台既可以摸清改厕情况和底数，又可以利用大数据精准为各服务站及时提供配件等，切实做到了底数清、数据明，厕所报修问题直观可视，动态有据可查，实现了报修情况在线存档、服务反馈即时提交、线下一定比例抽检等全过程监管。

　　公厕位置一目了然

　　农村公厕怎么建合适？“每600人设置一座公厕，服务半径不大于500米，面积25至90平方米。”这是江苏省苏州市吴江区给出的建议。

　　这个建议得来不容易。吴江区通过地形遥感、模拟人流量等数字化手段，规划出最适合当地情况的农村公厕分布图。既解决了大部分公厕位置、布局不合理，数量、规模也与区域人口稠密度不相适应等难题，又最大程度平衡了农村公厕的建设数量。

　　数字化规划解决了公厕难上的问题，如何解决公厕难找的问题？

　　“以前，下乡游玩最担心内急找不到厕所。现在好了，打开地图，公厕在哪里一目了然。”游客萧先生说着拿起手机，向记者展示地图上的公厕标识。

　　精准标记公厕位置，得益于浙江省湖州市吴兴区为全区农村公厕建立的“数字一张图”。吴兴区通过对全区农村公厕开展拉网式大排查，完善“一厕一档一表”档案信息；搭建农村公厕大数据管理平台，将现有的223座农村公厕位置形成“数字一张图”，并将公厕坐标点位全部上传至高德地图。游客只要在地图“附近”模块中查找“厕所”，就能找到距离最近的公厕。

　　通过数字技术赋能，实现“一键查询、精准导航”，只是各地探索农村公厕数字化管理的一个部分。

　　近年来，浙江、江苏、广东等地创新智慧管理手段，探索“线上＋线下”农村公厕数字服务。“对着这个码扫一下，点赞或吐槽都能被后台看到，不仅我们要管理，群众也能参与监督管理。”广东省广州市增城区派潭镇邓村工作人员介绍。

　　同时，多地通过给农村公厕建立身份“二维码”“掌上日志”小程序等方式，将厕所的管理信息录入后台程序，督促形成日常管理的“巡查—整改—反馈”工作闭环，提高管理效率。

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