提升不动产登记服务水平 满足办事群众的办证需求

　　侯马市自然资源局在不动产登记中始终坚持便民利企的理念，把服务群众方便群众作为第一要务，用爱心、热心和诚心赢得民心，不断丰富服务模式，提升工作效能，优化服务环境创造良好营商环境；多措并举，积极为办事群众和企业提供更优质高效的服务。

　　一、上门服务

　　为出行不便的老年人提供上门服务为最大限度解决群众的实际困难，向群众提供爱心服务，不动产登记中心根据不同服务对象的需求，开展上门服务，打破距离障碍、空间限制。自2024年以来，工作人员先后前往平阳重工家属区、锦和苑、兴达小区等多个小区居民提供上门服务20余次。

　　二、延时服务

　　为最大程度便民利企，让企业和群众少跑腿、好办事，不动产登记中心积极推行延时服务，做到延时服务常态化，只要还有群众在办事，窗口工作人员就会主动推迟下班时间，直到办完最后一件事，让最后一位群众满意而归。为满足部分办事企业群众双休日办理不动产登记业务的特殊需求，中心还实行双休日预约服务。群众只需提前按预约的办理时间前往政务大厅，即可即来即办、即时领证。

　　三、延伸服务

　　“交房即办证”“便民服务进社区”“问需助企进企业”，为有效化解了群众分散办证、来回奔波的难题，进一步降低群众办事的时间成本，满足群众在“家门口”办证的需求。不动产登记中心将不动产办证窗口前移、人员下沉，通过开展“交房即办证”“便民服务进社区”“问需助企”服务活动，真正实现了办证服务“零距离、零跑腿”。通过发放宣传材料等形式，向企业、群众宣传不动产登记相关政策法规、业务流程和办事指南，对面向企业的不动产登记服务、优化营商环境相关举措进行深入解读。

　　四、优化完善窗口设置

　　“一网通办”自助体验区、企业业务受理发证专窗及不动产非公证继承窗口，优化设置现有窗口，不动产登记中心在办件大厅设置企业专窗，从受理到发证全程实现企业“一环节、一窗办、零跑腿”。设置自助体验区，办事群众可通过自助体验区终端设备自助办理或由工作人员代办相关业务，实现“一窗受理、一次办好”。

　　服务多走一段路，群众就少走一段路，这样的“上门服务”的情景，在侯马市不动产登记中心已然成为一种常态化工作，这是秉持“人民至上、服务为本”工作理念的生动体现，让特殊人群办事全程零压力、无障碍，真正为群众办实事，解难题。