不动产登记典型案例丨【登记便利度改革篇】网格员移动进万家 “淮舜登”服务零距离

　　网格员移动进万家
“淮舜登”服务零距离
（淮南市）

　　一、基本情况
淮南市自然资源和规划局以“高效办成一件事”为标准、“淮舜登”党建品牌为引领，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，创新推出“网格员移动到家”服务模式，推动不动产登记从“窗口办”向“到家办”转型，打造服务“零距离”、效能“再提速”的便民利企新标杆。2024年以来共计办理登记2186件，网格员累计行程超过2万公里。
二、主要做法
（一）网格员移动到家制度化。一是制定《“淮舜登”不动产登记“网格员移动到家服务”实施方案》，市县两级选拔67名网格员，组建“党员先锋队+业务骨干”网格员标准化服务团队。二是设立以党员为先锋的“马上办”“贴心办”“全速办”“廉勤办”工作专班，明确职责分工，服务范围涵盖具有完全民事行为能力且行动不便的病患、残疾人、老年人等特定群体，以及“交地（房）即交证”和民生项目。三是建立标准化业务受理平台，设立网格员业务操作端口，专人审核、限时办结。配备网格员移动到家服务专车、移动式自助打证设备。统一着装、佩戴胸章，规范服务礼仪，打造独具淮南特色的不动产登记网格员移动到家服务风景线。
（二）网格员移动到家精细化。一是全市域按照地籍区划分设立30个“便民网格”，实现开发园区、街道、乡镇全覆盖。二是创建网格员服务热线，建立服务台账。实时筛分申请需求，智能分派服务任务至所属网格。网格员主动对接申请人，提前介入、收集材料、约定时间，携带设备按时前往。三是网格员依托“互联网+不动产登记”平台，共享获取电子申请材料，运用电子签章、电子合同、电子证照，税费“合一支付”获取电子税票，业务实现即办即结，现场发证。
（三）网格员便民服务多点化。一是在全市银行金融机构及项目在建开发企业，设立“便民驿站”37处，对外公示具体位置、咨询电话、申请指南等。二是网格员可面对面指导办事企业和群众查询不动产登记信息，点对点宣传不动产登记相关政策法规及业务流程等，同时指导办理不动产转移、抵押、补证、换证及注销等业务。三是建立税务、住建、不动产登记帮办协调机制，提供全程协助代办服务，实现不动产转移、抵押等高频事项“集成办、就近办、当场办、一次办”。截至目前已提供登记服务2.8万件。
三、实施成效
（一）实现党建业务双融双促。拓展党建品牌“淮舜登”覆盖度和影响力，凝聚不动产登记队伍向心力，推动登记服务标准化和长效化。
（二）强化政企民互通联动。扎根服务网格，及时准确获取网格内不动产相关舆情民意，积极宣传登记最新政策法规，架起政企民“连心桥”。
（三）驱动服务精准高效。主动作为打破空间壁垒，精准对接不同需求办事群体，提供颗粒化登记服务；数字赋能重塑登记流程，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。